把客户聊到手 客户服务技巧学习 作为一名保险业务经理， 每天面对着客户，每天都需要跟客户交流交谈，你是怎么与客户交谈的呢？ 前言 服务越久，客户越多，意味着将面对各式各样的客户，不同的客户需要不同的交谈技巧。 服务 1、平时说话滔滔不绝，但一跟客户说话便语无伦次，不知说什么是好 你是否有下面这些情节： 2、自己说的唾沫星四溅，产品介绍专业术语一大堆，客户却面无表情， 一脸茫然。 3、害怕沉默，面对客户却依然不知道说些什么化解尴尬的局面。 那么我们怎样才能成为一名会聊天的人，迅速和客户拉近距离成知己呢？ 思考 研究表明： 从第一次与客户见面，到最后签单，销售人员与客户会面，其中谈论正式的话题占总时的10%，包括谈论产品的技术、使用、性能等。而非正式话题，就是闲聊的内容占到90%。 那么我们一起学习销售高手跟客户沟通时的技巧吧。 从开始跟客户见面打招呼起，你必须在开场的3分钟内就要跟客户聊得来，让客户对你产生好感。找彼此都感到轻松，没有压力的话题，这样才能增加客户的粘性。 暖心话术： ⊙你这么忙，还抽出时间来接待我，真是非常感谢。 ⊙张老板，您的生意做这么大，今天我是专门来向您请教的，您是怎样开始这项事业的？ ⊙您的服饰搭配的既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。 你必须在和客户见面的三分钟内跟客户聊一些能引起客户兴趣的话题吸引客户的注意力，这样才能和客户继续聊下去。 暖心话术： ⊙如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品。你有兴趣了解一下吗？ ⊙张先生，我们即将推出两款新产品，帮助人们从从事电子商务或许对您有用，您愿意看看吗？ ⊙一个卖核桃的销售员，这样推销自己的产品：“没有华丽的外表，只有充实的大脑。” 做一个好的听众，了解客户真正需求以及客户心中的担忧。客户说的越多，成交的可能性就越大. 我们在倾听的过程中要和客户保持互动，同时要注意以下几点： ⊙不要轻易打断客户的讲话，因为那样意味着你不赞成客户的观点。 ⊙跟着对方的思绪。这样你才能听出对方的立场和话外音。 ⊙适当的迎合。比如“我明白”“真有趣”表明你在认真听对方讲话，更能赢得对方信任。 多提出问题，问好的问题，去了解客户的痛点、痒点和兴奋点。通过询问，可以了解客户对品牌的偏好，客户喜欢的款式和类型，客户的购买预算。为顺利成交，做铺垫。 提问话术： ⊙麻烦您配合我们做一次调查好吗？就耽误您一分钟，谢谢，这是送给您的一份精美礼品。 ⊙您对某产品由功能上的特殊要求吗？您最看重的是哪方面的功能？ ⊙请问您是想为自己购买还是要作为礼物送人呢？ 销售人员应该以客户利益为出发点，以为客户解决问题为己任，提供优质的服务，这样才能赢得客户的赞誉，才能有源源不断的客户。 举例：一天原一平去拜访一位客户客户：我目前买了几份保险，是不是应该放弃这几份？然后再向你买一份呢？ 原一平说：已经买了的保险最好不要放弃，你在这几份保险上已经花了不少钱，放弃这几份保险实在可惜。 客户说：是的。 原一平说：如果您觉得有必要，我可以根据您的需要，结合您现在的保险契约，特别为您设计一套方案，如果您不需要更多保险，我劝您不要浪费那些钱，正是这种处处为客户着想的心态，使原一平成为日本保险界推销之神。