第一章 绪论 ........................................................ 1 1.1 研究的背景及意义 ............................................. 1 1.1.1 研究背景 ............................................... 1 1.1.2 研究意义 ............................................... 2 1.2 研究的内容和方法 ............................................. 2 1.2.1 研究内容 ............................................... 2 1.2.2 研究方法 ............................................... 3 第二章 绩效管理相关概念与理论基础 .................................. 4 2.1 绩效的概念 ................................................... 4 2.2 绩效管理的概念 ............................................... 5 2.3 绩效管理体系 ................................................. 6 2.3.1 绩效计划 ............................................... 6 2.3.2 绩效监控 ............................................... 7 2.3.3 绩效考核 ............................................... 8 2.3.4 绩效反馈 .............................................. 10 2.4 绩效管理的方法 .............................................. 11 2.4.1 关键绩效指标 .......................................... 11 2.4.2 平衡计分卡 ............................................ 12 第三章 B公司概况及绩效管理现状 .................................... 14 3.1 公司概况 .................................................... 14 3.1.1 公司简介 .............................................. 14 3.1.2 公司发展战略 .......................................... 15 3.1.3 人力资源基础 .......................................... 15 3.2 绩效管理现状 ................................................ 16 3.2.1 绩效计划阶段 .......................................... 16 3.2.2 绩效监控阶段 .......................................... 17 3.2.3 绩效考核阶段 .......................................... 18 3.2.4 绩效反馈阶段 .......................................... 18 3.2.5 绩效管理现状总结 ...................................... 19 IV 第四章 B公司存在的问题与原因分析 .................................. 20 4.1 绩效管理满意度问卷调查 ...................................... 20 4.1.1 绩效计划方面 .......................................... 20 4.1.2 绩效监控方面 .......................................... 21 4.1.3 绩效考核方面 .......................................... 22 4.1.4 绩效反馈方面 .......................................... 22 4.2 存在问题 .................................................... 24 4.2.1 绩效计划阶段——绩效管理与战略目标脱节 ................ 24 4.2.2 绩效监控阶段——绩效沟通欠缺 .......................... 24 4.2.3 绩效考核阶段——考核公平满意度不高 .................... 25 4.2.4 绩效反馈阶段——绩效反馈手段单一 ...................... 26 4.3 存在问题的原因分析 .......................................... 27 4.3.1 未采用科学的方法将战略绩效化 .......................... 27 4.3.2 对绩效沟通的重视不够 .................................. 27 4.3.3 绩效考核缺乏量化 ...................................... 27 4.3.4 绩效激励效果发挥不充分 ................................ 28 第五章 绩效管理优化设计 ........................................... 29 5.1 绩效管理优化设计目标 ........................................ 29 5.2 绩效管理框架优化设计 ........................................ 30 5.2.1 企业级绩效指标确定 .................................... 30 5.2.2 部门级绩效指标确定 .................................... 31 5.2.3 个人级绩效指标确定 .................................... 32 5.3 绩效管理四个环节优化措施 .................................... 34 5.3.1 绩效计划阶段——以战略为导向的指标体系 ................ 34 5.3.2 绩效监控阶段——强化绩效沟通 .......................... 35 5.3.3 绩效考核阶段——运用科学的考核方法 .................... 37 5.3.4 绩效反馈阶段——绩效结果应用多样化 .................... 38 5.4 绩效管理体系的保障措施 ...................................... 40 5.4.1 建立组织保障 .......................................... 40 5.4.2 加强思想保障 .......................................... 40 5.4.3 巩固成果保障 .......................................... 41 第六章 结论与展望 ................................................. 42 6.1 结论 ........................................................ 42 V 6.2 研究不足与展望 .............................................. 42