每日正能量 丢买卖留人心 1 世界500强企业“家得宝” (The Home Depot)是 一个从事传统零售的企业。 2 3 它的创始人伯尼.马库斯曾经跟朋友有过一段精彩的对话。 “伯尼，你经营的那家公司很快就要破产喽。 4 “为什么这么说?” “上个星期我 家水龙头坏了，我去到你们的一家店，准备花200元买一个新的，结果你们店里有个笨伙计却仔细询问我旧水龙头坏在哪里，并告诉我如何只需花1.5元就可以将它修好。 5 你看， 兄弟，你的店员就是这样帮你丢掉买卖的。” “哦，你可以告诉我这个店员是谁吗? 6 “我可不能这么做，因为你会解雇他的。” ‘你错了，我的朋友，我不但不会解雇他，还会提拔他。 7 “提拔他，你有没有搞错?能说说理由吗?” 8 “提拔他，你有没有搞错? 能说说理由吗?” 9 “因为那个店员做得很对，那正也是我的想法。 我们的目的就是为客户省钱，而不是把客户认为没必要的东西卖给他们。 10 那么，现在我问问你，如果你的水管再出问题，你会找谁去?” 问题 11 其实做买卖，最重要的是留住客户的心， 因为只有这样，才能使自己财源不断。 而那种雁过拔毛的做法，只会让客户寒心，光顾了一次就不会再来第二次。 马库斯的经营智慧不能不令人钦佩。 金玉良言： 切实为客户着想，真诚为客户省钱，这样才能赢得客户的心，才能在良好的口碑中吸引更多客户，从而将生意越做越大。 12 谢谢观赏！ 13