I 摘要 在全球经济快速发展、消费不断升级的大背景下，网易严选继淘宝、京东后 开创了“第三种商业模式”——“严选模式”，并迅速成为电商界的黑马，引领 新一轮的电商创新。网易严选目标用户盯紧新中产阶级，随着三线城市消费观念 的升级和中产阶级的崛起，三线城市也蕴藏着对品质生活追求的无限商机。 为深入研究网易严选在三线城市的未来发展，本文在全面梳理了商业模式、 “使用与满足”理论国内外相关研究的基础上，创新性地将管理学与传播学相结 合，对网易严选和三线城市分别进行相关分析，并选取邯郸市为例，通过调查问 卷和深度访谈的方式对网易严选用户使用和需求满足情况进行调查，发现网易严 选在用户需求方面存在着宣传投入偏少、互动机会缺乏、质量有待保障、宣传效 果被夸大、同质化现象突出、评价机制不完善以及服务水平需提高等问题。基于 这些不足，本文站在提升用户需求的角度上，提出网易严选在三线城市未来发展 的对策：加大在三线城市的宣传力度、增强在三线城市的消费互动、严格保证商 品质量、合理进行商品宣传、多措施提高性价比、突出原创自主设计、强化售前 售后服务。 关键词：使用与满足；网易严选；严选模式；商业模式；三线城市 Abstract II Abstract Withtherapiddevelopmentofglobaleconomyandthecontinuousupgradeof consumption,NetEaseYanXuanhascreateda"thirdbusinessmodel"-YanXuanmodel afterTaobaoandJingdong,andhasrapidlybecomeablackhorseinthee-commerce sector,leadinganewroundofe-commerceinnovationeaseYanXuanhastightly chosenitstargetuserstokeepacloseeyeonthenewmiddleclass.Withtheupgradeof consumptionconceptandtheriseofthemiddleclassinthethird-tiercities,thethird-tier citiesalsohaveunlimitedbusinessopportunitiestopursueaqualitylife. InordertofurtherstudythefuturedevelopmentofNeteaseYanXuaninthe third-tiercities,thispapercombsthebusinessmodel,thetheoryof"usesand satisfactions"athomeandabroadonthebasisofrelevantresearch,innovatively combinesmanagementwithcommunication,carriesoutrelevantanalysisonNetease YanXuanandthethird-tiercitiesrespectively,andselectsHandanCityasanexample, throughquestionnairesandin-depthinterviews,usesandinterviewsofNetease YanXuanusers.Accordingtothesurveyofdemandsatisfaction,wefoundthatNetease YanXuanhassomeproblemsintermsofuserdemand,suchaslesspublicityinvestment, lackofinteractionopportunities,qualitytobeguaranteed,exaggeratedpublicityeffect, prominenthomogeneity,imperfectevaluationmechanismandserviceleveltobe improved.Basedontheseshortcomings,thispaperputsforwardthecountermeasures forthefuturedevelopmentofNeteaseYanXuaninthethird-tiercitiesfromthe perspectiveofenhancingusers'needs:increasingpublicityinthethird-tiercities, enhancingconsumptioninteractioninthethird-tiercities,strictlyguaranteeing commodityquality,reasonablycarryingoutcommoditypublicity,takingvarious measurestoimprovetheperformance-priceratio,highlightingoriginalindependent design,andstrengtheningpre-saleandafter-saleservices. Keywords:usesandgratifications;NetEaseYanXuan;theYanXuanmodel;business model;thethird-tiercities 目录 目录 摘要....I Abstract.II 第1章绪论........................1 1.1研究背景.....................1 1.2研究目的与意义.........3 1.2.1研究目的..............3 1.2.2研究意义..............3 1.3国内外研究综述.........4 1.3.1商业模式研究综述.............................4 1.3.2使用与满足研究综述.........................7 1.3.3网易严选研究综述...........................10 1.4研究方法与创新点...11 1.4.1研究方法............11 1.4.2创新点................11 第2章相关理论基础......13 2.1“使用与满足”理论13 2.1.1“使用与满足”理论含义................13 2.1.2“使用与满足”理论五大基本假设13 2.2网易严选和严选模式..............................13 2.3马斯洛需求层次理论..............................14 2.4SWOT分析..............15 2.5意见领袖...................16 2.6本章小结...................16 第3章新消费下的“严选模式”分析.........17 3.1严选模式的特点分析..............................17 3.1.1ODM模式切入..17 目录 3.1.2目标定位精准....18 3.1.3注重产品品质....19 3.1.4风格简约前卫....20 3.1.5售后温馨体贴....21 3.1.6凸显社群价值....21 3.1.7线下充分融合....22 3.2网易严选维持用户粘性策略分析..........22 3.2.1会员体系............23 3.2.2促销策略............23 3.2.3网易严选合伙人24 3.3网易严选竞争对手分析..........................24 3.3.1纵向：与淘宝、京东的对比分析...24 3.3.2横向：与有品、京东京造的对比分析..........................25 3.4严选模式SWOT分析............................27 3.4.1优势分析............27 3.4.2劣势分析............28 3.4.3机会分析............28 3.4.4威胁分析............29 3.5本章小结...................29 第4章对邯郸市网易严选用户分析的研究设计........................31 4.1研究思路...................31 4.1.1三线城市分析....31 4.1.2对邯郸市的三线城市代表性研究...35 4.1.3设计思路............36 4.2研究对象...................36 4.3问卷设计...................37 4.3.1问卷的基本架构37 4.3.2问卷修正............37 4.3.3问卷执行............38 4.4深度访谈的设计与实施..........................38 4.5数据统计...................38 目录 4.5.1信度分析............39 4.5.2效度分析............40 4.6本章小结...................41 第5章邯郸市网易严选用户使用与满足情况分析....................42 5.1邯郸市网易严选用户社会结构特征......42 5.1.1用户性别............42 5.1.2用户年龄层次....43 5.1.3用户月收入情况44 5.1.4用户学历层次....45 5.1.5用户职业............45 5.2邯郸市网易严选用户行为分析..............46 5.2.1整体态度............46 5.2.2登陆频率............49 5.2.3渠道来源............49 5.2.4购买因素............50 5.2.5购买次数............50 5.2.6购买品类............50 5.3邯郸市网易严选目标用户需求满足分析.............................51 5.3.1生理需求方面....52 5.3.2安全需求方面....53 5.3.3情感需求方面....54 5.3.4尊重需求方面....54 5.3.5自我实现需求方面...........................55 5.4本章小结...................56 第6章网易严选在满足邯郸市用户需求方面存在的问题........57 6.1宣传投入偏少...........57 6.2互动机会缺乏...........57 6.3质量有待保障...........57 6.4宣传效果被夸大.......58 6.5性价比不够高...........58 6.6同质化现象突出.......59 目录 6.7服务水平需提高.......59 6.8本章小结...................59 第7章网易严选在三线城市的发展策略.....60 7.1加大在三线城市的宣传力度..................60 7.2增强在三线城市的消费互动..................60 7.2.1注重在三线城市的线下拓展...........60 7.2.2培养本地严选小团队.......................61 7.3严格保证商品质量...61 7.3.1坚持严选初心....61 7.3.2加大产品质量把控...........................62 7.4合理进行商品宣传...62 7.5多措施提高性价比...62 7.5.1合理控制市场价格...........................62 7.5.2高效运用ODM模式........................63 7.6突出原创自主设计...63 7.7强化售前售后服务...64 7.7.1根据品类类别和特性设置专门客服..............................64 7.7.2优化机器人自动回复设置...............64 7.7.3设置客服回拨功能...........................65 7.7.4加快售后解决速度...........................65 7.8本章小结...................65 结论............................66 致谢............................67