前置服务赢De未来 讲师简介 姓名：** 职级：高级服务专员二级 工作经历： 2010年10月入司，任职续期服务专员 2013年6月开始督导在职单 所获荣誉： 2013年荣获分公司菁英会钻石会员 2014年荣获总公司月度十杰 2015年入围总公司五星特训营 2016年所督导营业区荣获“五星营业区”称号 2017年荣获分公司RSL续期联赛MVP总冠军 2018年上半年入围总公司五星特训营 人生信条： 直面人生，勇攀高峰 目录 CONTENTS 02 如何去做好客户服务 我们有这样的困惑吗？ 1、身边的熟人讲完了，下面找谁去讲呢； 2、龙腾三季都在增员，我的增员在哪里； 。。。。。。 我们忙着去寻找新客户，有没有想起自己的老客户 保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。 -----约翰.沙维祺 （约翰.沙维祺简历：1930-1993年，MDRT终身会员，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。） 您知道全球寿险单日销售冠军是谁？ 班?费德文（美国） 1986年，班?费德文创造全球寿险行销单日销售纪录，成功销售2500万美元（折合1.6亿人民币）的保单 从业人员的新业绩，80%应该来自于老客户。良好的服务能让客户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会，更重要的是获得客户的信任，进而取得源源不绝的转介绍名单。 一张没有获得转介绍的契约是失败的契约。 ------班?费德文《创意行销》 您知道亚洲寿险单件保费销售冠军是谁？ 蔡合成（中国台湾） 2001年，蔡合成以单一保单保额10亿元，保费9000多万元被封为“亚洲保费王”。 蔡合成指出： 想要达到“当客户需要保险就会马上找你”之最高境界，唯有“服务”，别无他法。 他们都在做同一件事： 身体力行的服务 满意服务的好处 1、满意的服务可以提高保单继续率 留存老客户，收入、晋升不发愁 2、满意的服务可以带来重复销售，获得客户加保 增加保额、购买新产品、给家庭成员加保 3、满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源 现有客户转介绍、准客户转介绍、增员转介绍 在职单客户服务由谁来做？ 专员? 代理人! OR 一对多 例行服务 信任度低 服务不够及时，不够周到 满意度低 一对一 个性化服务 信任度高 及时、周到 满意度高 目录 CONTENTS 01 做好客户服务的意义 客户评价服务的标准有哪些？ 满意的服务------ 超出客户期望的服务 满意服务的四大原则 四大原则 诚信专业 以客为尊 舍得付出 贯穿始终 服务不同，结果不同 服务不同，结果不同 服务不同，结果不同 前置服务可以及时掌握客户真实想法，尽早发现问题，从而顺利解决问题。保单首转不仅保障客户权益，并且提高客户认可度，带来加保、转介绍、增员。 前置服务的三个步骤 首期提醒 服务告知 续期前置 保单送达 叮嘱客户 每年今天 提前规划 定期维护 传递资讯 体验服务 增强黏性 前置提醒 提前确认 问题邀约 面访解惑 + 前置 服务 首转 = 首转=未来 前置服务 幸福首转 让我们的寿险事业基业常青！