人文前海，与众不同——前海人寿“服务式行销”报告 二0一五年十二月 XXXX部 前言 纵观国内保险发展史，“创新”是保险发展的重要推动力，而且是保险业发展永恒的话题。在当今市场环境下，保险服务创新更是保险公司在当前激烈竞争中立于不败之地的法宝。 服务，让前海用创新起航。作为即将走向全国的前海人寿，个险将在公司领导的指导下，以“服务”作为创新方向，打造 “人文前海，与众不同”的崭新营销模式——服务式行销。 服务式行销将以强大灵活的系统、高端多功能的运作方式全力支持前线，充分提升营销员的销售能力和分公司的管理能力，它是客服理念在个险营销领域的延伸，更是基于大数据营销理念下的具有极强前瞻性的战略构思。 目录 一、保险发展，创新驱动 二、人文前海，与众不同 一、保险发展，创新驱动 历史上的创新 当前保险创新 历史上的创新——里程碑 营销机制创新——引入寿险代理人机制 1992年，友邦保险引入寿险代理人机制，这引发了营销理念的剧烈变革，寿险代理人制度迅速为国内寿险业所采用。 代理人的奇迹不仅在于规模的创造，而且是实在的利润——仅仅用了3年，上海友邦就实现了盈利，而普通保险公司的赢利周期在5至7年。 管理理念创新——引入外资 1994年6月，经过艰辛的谈判，平安向两大国际著名财团敞开了大门，开创了中国金融业引进外资的最早模式。 美国摩根投资银行和高盛有限合伙集团入股平安，平安成为中国引进外资入股的第一家保险公司。此后，平安转入快车道，迎来了其业务高速发展和规模急剧扩张的黄金阶段。 个险产品创新——平安投连险 1999 年10 月22 日，中国第一个投资连结险，“平安世纪理财保险”在上海开售。 这款产品借鉴国际上的先进经验，首次在保障功能的基础上嫁接了投资概念，将中国寿险产品首次带入了投资时代。 发展战略创新—— 一站式服务 近8年来平安的寿险业务员们正逐步向综合金融客户经理转型，实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的业务模式。 平安对集团整体的客户群、渠道、产品和后台进行全面的整合，力争打造一个国际一流的综合金融服务平台。 营销科技创新——MIT移动展业 2010年，平安人寿率先推出MIT移动展业，41万代理人平均月保费收入为10311元，比2009年增加了65％。 随后，各保险公司陆续推动移动展业平台： 中国太保——“神行太保” 中国人寿——“国寿e家” 新华保险——“E保通” 民生保险——“民E天下” 历史上的创新 当前保险创新 一、保险发展，创新驱动 当前保险创新——创新服务促发展 中国人寿——全新的柜面，促进流程优化，提升效率。2012年，柜面客户平均排队等候时间较上一年度下降了31%，客户满意度提升了9% 平安人寿——目前，平安人寿可通过网络、手机、电话自助语音等方式，为寿险客户提供各类保险全天候自助服务（E服务）。之前完成整个过程至少要一个多小时，而“E服务”全程只需3分钟 友邦保险——为了服务升级，友邦保险推出了远盟重大疾病紧急救援、海内外旅行紧急援助、专家预约及导医陪诊等服务项目 新华保险——推出以“客户为中心”的差异化服务，在2012年启动“柜面服务标准化建设”，全面提升服务效率 优势：能扩大公司的品牌影响力，提升客户满意度，积累丰富的客户资源 劣势：在于投入较大，相对容易被模仿和超越