我们的服务 1. 服务概述 2. 服务内容介绍 3. 特色服务介绍 4. 创新服务介绍 目录 2.1 基础服务 2.2 增值服务 1.1 体系框架： 3个目标3个体系 根据公司大BBC工程以及“企业员工福利一揽子解决方案最佳供应商”的战略定位，结合法人客户特点，按照B-C- VIP的路径，确定泰康养老以客户为中心的3个层次服务体系。 从五个维度360°全方位展现服务项目 以客户体验为出发点，考虑保单的全生态环境和服务场景 为销售人员提供易讲、为客户提供易懂的服务项目和内容 1.2服务项目 2.1基础服务 基于保单本身的服务，包含承保/保全/理赔/续期/统括业务与投诉咨询等。为企业和个人提供标准化的服务内容/服务时效/服务流程。 围绕短信/邮件/E管家客户服务平台等电子化服务方式，为企业和员工提供的可选服务内容。 根据企业客户的级别，提供说明会/上门服务或服务手册等服务方式。 2.1基础服务 与原报价系统相比优势： 新增类型，新增行业业务类型，分公司自己定制 流程简化，自选方案流程，行业业务流程，缩短出单时效 报价原理，新增报价计算规则，灵活报价 录入优化，优化保障方案，人员信息分布，方便快捷 自动对接，无缝对接承保系统，自动关联 数据引擎，支持业务规则扩展及标准化管理 外围定价，以EBA核心为基础，打造全方位多元化的录入平台 2.1基础服务 承保服务——快捷 目前行业内大部分保险公司询定价停留在纯手工阶段，没有系统的支持；自动报价系统可缩短承保时效，方便快捷标准化管理。 “询定价阶段”是保险公司业务处理的重要环节，是公司决定是否承保以及以何种费率、何种条件承保的作业过程。 2.1基础服务 保全服务——方便 支持在线增减人等保全项目操作，免填申请表格；电子批单，自助下载；简单保全项目可以实时生效。 企业客户填申请表 客服开通注册用户 用户名、密码发送至客户经办人手机 注：企业用户权限可由我司控制 客户登陆并使用 强大系统+专业流程 确保理赔结论准确无误 理赔直通车： 实现网上报案 理赔进度时时查询 理赔分析报告随时下载 2.1基础服务 理赔服务——透明、专业 支持网上报案、在线理赔查询、过程追踪与查询、结果查询和报告分析等。不仅提高理赔时效，更将理赔过程透明的展示在客户面前。 健康宝典 每月一期健康养生类的电子刊物 员工福利说明会 对参保企业员工享有的保险福利和服务内容进行说明 客户服务手册 针对参保员工的详细的书面服务说明书 年度服务报告 针对当年参保企业理赔服务情况的分析报告 企业健康大讲堂 对企业员工进行健康知识普及、健康教育等方面的讲座，每年一次 健康保健 体检/齿科 就医服务 就诊绿通/重疾绿通 高额保障 高额意外险免费赠送 紧急救援 境内/境外紧急救援 养老社区 资讯发送/现场活动 其他服务 艺术品鉴赏/投资 生日祝福/公司期刊 企业客户 个人客户 B2C的服务层次，根据客户分层，为不同层级的企业和个人提供专属服务。 开始于B客户：关注企业的保险需求和健康关怀 落足于C客户：聚焦于个人VIP客户和企业关键人物的保险保障、健康服务 2.2增值服务 健康宝典 每月一期健康养生类的电子刊物 员工福利说明会 对参保企业员工享有的保险福利和服务内容进行说明 客户服务手册 针对参保员工的详细的书面服务说明书 年度服务报告 针对当年参保企业理赔服务情况的分析报告 企业健康大讲堂 对企业员工进行健康知识普及、健康教育等方面的讲座，每年一次 2.2增值服务 企业客户分级标准 企业客户——经办省心、员工受益 金卡以上的客户进入VIP企业客户服务体系中，享受增值服务项目。