产险产品及运营基础知识 服务专员新人上岗培训课程系列—— 产险定位 产险产品介绍 产品承保系统及流程 产险理赔基础知识及理赔流程 课程大纲 产险的定位 在集团内，产险是集团保险业务和综合金融平台的三大支柱之一！ 保险 银行 资产管理 强大的综合金融服务平台 一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务 三个支柱均衡发展 全球十大综合金融集团之一 产险是集团保险业务的根基 产险的定位 在作为集团核心业务，是团体客户和个人高端客户主渠道和持续稳定的利润来源 团体客户主渠道 2009年 2013年 产险团体客户数占集团团体客户总数比例 158万个，约占79% 300万个，约占86% 个人高端客户主渠道 利润稳定来源 承保利润率逐年提高 净利润逐年提高 产险的个人客户主要以有私家车的个人高端客户为主 2009年 集团核心业务 利润率 时间 2008年 2013年 821万个 1500万个 1055万个 2009年 2013年 1.1% 5.0% 6.75亿 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 44.37亿 产险定位 产险产品介绍 产品承保系统及流程 产险理赔基础知识及理赔流程 课程大纲 针对个销产渠道产品 车险 财产险 意健险 个销产 \ \ \ \ 6 车险条款体系 我国首个由国家法律规定实行的机动车强制保险制度。是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保引险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 以机动车辆本身及其第三者责任等为保险标的的商业性保险。机动车辆是指在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆或履带式车辆。 客运经营者根据有关法律、行政法规和规章的规定，对运输过程中发生交通事故或者其他事故，致使旅客遭受人身伤亡和直接财产损失，依法应当由被保险人对旅客承担的赔偿责任，由保险公司在保险责任限额内给予赔偿的法律制度。 车险包括机动车交通事故责任强制保险、机动车辆商业保险、道路客运承运人责任险。 7 保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险 机动车在道路以外的地方通行时发生事故，造成人身伤亡、财产损失的赔偿 保险责任 第三者人身伤亡 第三者财产损失 ＝ ＋ 受害人故意行为 被保险人财产 间接损失 仲裁、诉讼费用 车险交强险介绍 车险交强险是国家强制保险 8 车险商业险险别结构 基本险 附加险 车辆 损失险 商业第三者 责任保险 车上人员 责任险 全车 盗抢险 专用附加险 车载货物掉落责任险 车上货物责任险 玻璃单独破碎险 新增加设备损失险 自燃损失险 代步车费用保险 车身划痕损失险 车辆停驶损失险 全车盗抢附加高尔夫球具盗窃险 交通事故精神损害赔偿险 三者、车损、人员 涉水行驶损失险 车辆重置特约险 换件特约险 系安全带补偿特约险 倒车镜、车灯单独损坏险 租车人人车失踪险 零部件、附属设备被盗窃险 特约条款 指定专修厂 基本险不计免赔率 附加险不计免赔率 多次事故免赔 特种车 车险商业险包括基本险、附加险、专用附加险及特约条款 9