2016年助理组训资格培训 业务辅导_辅导者的认知 课程目标 了解何谓辅导 明白何谓“辅导者”的认知 为成为优秀的“教练”打下基础 培训 vs 辅导 何谓辅导者的认知 辅导守则与辅导的7个阶段 课程大纲 何谓培训（Training） 何谓辅导（Coaching） 分组讨论 「培训」是一种有系统的方式传递知识 进而使学习者将知识应用在日常工作的过程。 广义而言，过程必须包括示范、观察以及督导等步骤。 一般而言，它较倾向一对多人的学习过程。 何谓培训 「辅导」是针对学习者的个别特质、能力状况、 需求与工作上的问题予以指导 改变他不恰当的工作方法与态度，必要时提供 明确的意见以改善他的工作表现能力、提高工作绩效。 何谓辅导 辅导者的认知 有备而教 从业务伙伴的角度出发 辅导者的态度 帮助学习 激发业务伙伴学习新技能 自我辅导 促进组织发展的顺利 传承 辅导者的好处 1.不要假定每一个人的学习速度是一样的。 2.不要因为你当初学得很快，就认为别人也会学得很快。 3.不要以为业务伙伴会一直照你示范的方式去做。 4.不要以为经验够了，业务伙伴自然就会把事情做好。 5.不要太早要求业务伙伴做到完美。 6.不要「假装」对业务伙伴的学习有兴趣，要「真的」有兴趣。 7.业务伙伴犯错时，切勿取笑。 辅导者七戒 建立培育共识 设定明确目标 订定完整行动计划 确实执行 & 评估检讨 业务辅导四步骤 准备(Prepare) 解说(Explain) 示范(Show) 观察(Observe) 督促(Supervise) 业务辅导技巧_PESOS 小组演练 请讨论以PESOS技巧，辅导新进业务伙伴如何 用FABE向客戶說明金佑人生….. 各组演练15mins （讲师可邀请1~2小组上台演练） 有效辅导的四个核心技巧 辅导是一个持续不断的过程 人 生 可 以 感 召 可 以 鼓 舞 可 以 共 识 可 以 合 作 课程总结 谢谢 THANKS!