售后服务 讲师姓名 **人寿XX中支 按时间节点，简述讲师学习背景 按时间节点，简述讲师工作经历 按时间节点，简述讲师现任工作 …… 讲师介绍 3 3 课程阐述 训练目的：了解售后服务的内容 学会递交单标准流程 训练方式：讲授+演练 时 间：120分钟 4 1. 2. 3. 售后服务的意义 售后服务的内容 售后服务的方法 5 提问 哪些售后服务让你感觉很好？ 6 6 售后服务的作用 “大多数公司营销经理的理想是争取新客户，但我们成功之处在于留住老客户。” ——IBM营销经理 罗杰斯 调查显示： 发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。 7 7 口碑效应 1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交； 1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。 8 8 寿险行业服务特点是 商品无形，服务始终 9 9 售后服务的意义 维护老客户 吸引新客户 提高 个人声誉 树立 公司形象 10 1. 2. 3. 售后服务的意义 售后服务的内容 售后服务的方法 11 售后服务的内容 公司的特色服务 我们能做的服务 基本服务 附加服务 12 **后援中心 公司的特色服务 13 我们能做的基本服务 保全服务 递送保单 协助办理体检 办理变更，领取 续期交费，加保，退保等业务 理赔服务 办理理赔相关事宜 14 14 我们能做的附加服务 咨询 保持经常联系 及时解决客户的问题 积极提供资讯及咨询服务（微信） 从工作关系到朋友关系 非契约性问题的解决，情感的升华 节日、生日服务等 15 1. 2. 3. 售后服务的意义 售后服务的内容 售后服务的方法 16 售后服务从递交保单开始 递交保单时该做什么？ 17 17 递交保单的六项标准动作 衷心恭喜客户，感谢客户 再次说明保单利益，强化购买点 强调每年续期交费日期 告诉客户三个电话（投诉，咨询，理赔） 告诉客户我们的服务内容（咨询、保全、理赔等） 请求客户介绍客户 18 18 剧本 业务员：孙姐，首先恭喜您获得一份全面的保险理财产品，这是您合同，您再 看看(拿出合同讲解，并同时告知与产品相关风险提示、免责条款等内容)！ 客 户：好！ 业务员：这是您的发票，为了保证您的利益，我们公司在未来的10天内(解释犹 豫期)有专人会就保单内容对您进行电话回访（解释），请您反馈！如 果没有什么问题，请您在回执上面签字，感谢您对我工作的支持！ 客 户：应该的！ 递交保单示范话术