摘要Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＳＩＩ 绪论１ １．１研究背景１ １．２研究目的及意义２ １．２．１研宄目的２ １．２．２研究意义２ １．３＆纖述２ １．３．１国外关于医疗器械服务营销与４Ｒ营销模式的研宂现状２ １．３．２国内关于医疗器械服务营销与４Ｒ营销模式的研究现状３ １．３．３国内外相关研宄评述６ １．４研究内容和方法７ １．４．１研宄内容７ １．４．２研宄方法７ １．４．３技术路线８ １．５相关概念界定及理论基础８ １．５．１概念界定８ １．５．２理论基础９ 第二聿ＳＫ公司体外诊断服务营销运营环境分析１１ ２．１体外诊断及其行业范畴１１ ２．１．１体外诊断１１ ２．１．２行业范畴１１ ２．２宏观环境分析１１ ２．２．１政治环境１１ ２．２．２经济环境１２ ２．２．３社会环境１２ ２．２．４技术因素１３ ｉｌｌ ２．３微观环境分析１３ ２．３．１ＳＫ公司在行业环境中的优势１３ ２．３．２ＳＫ公司在行业环境中的劣势１４ ２．３．３ＳＫ公司在行业环境中的机会１４ ２．３．４ＳＫ公司在行业环境中的威胁１４ ２．４竞争环境分析１５ ２．４．１体外诊断行业发展环境分析１５ ２．４．２体外诊断市场需求环境分析１５ ２．４．３波特五力模型分析１６ 第三章ＳＫ公司服务营销现状及面临的问題１９ ３．１ＳＫ公司现状１９ ３．１．１基本情况１９ ３．１．２组织结构１９ ３．２服务营销现状２０ ３．２．１产品与相关服务现状２０ ３．２．２服务营销模式２１ ３．３ＳＫ公司服务营销现状问卷调查分析２２ ３．３．１ＳＫ公司服务营销现状的问卷调查说明２２ ３．３．２ＳＫ公司服务营销关系现状２２ ３．３．３ＳＫ公司服务营销关联现状２３ ３．３．４ＳＫ公司服务营销反应现状２４ ３．３．５ＳＫ公司服务营销回报现状２４ ３．４ＳＫ公司服务营销面临的问题２４ ３．４．１质量低互动沟通少，关系营销欠缺２４ ３．４．２技术服务缺乏创新，关联程度不高２５ ３．４．３主动服务意识不强，反应速度偏慢２６ ３．４．４企业成本高优惠少，回报双赢微少２７ 第四章ＳＫ公司服务营销改进策略２９ ４．１提升关系营销质量策略２９ ４．１．１提升服务的质量与水平２９ ＩＶ ４丄２加强与客户的互动沟通３０ ４．２与产品服务建立关联策略３１ ４．２．１产品服务需求创新关联３１ ４．２．２专业性技术服务关联３１ ４．３提升市场反应速度策略３２ ４．３．１重视需求变化３２ ４．３．２重视信息反馈３２ ４．４双贏的市场回报策略３３ ４．４．１为公司创造利润：３３ ４．４．２为客户创造价值３４ 第五章研究总结３５。。。。。。以下内容略