系列专题二 正能量激发保险潜力 互联网改变了金融的销售渠道和获取手段，但并没有改变金融的本质。金融是跨期价值交换，是基于信用、需要诚信的人际交易。 ——美国耶鲁大学教授 陈志武 保险业隶属金融服务业，是与人打交道的行业，人与人之间的信任是行业发展最重要的根基。行业当前的信任危机与行业进入黄金十年的共识形成巨大反差，日渐成为持续发展的瓶颈之一。只有重获公众信任，保险业才能迎来名副其实的黄金十年。 ——中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO 丁当 1980年，我国恢复了保险业务，30年造就了一个疾行的保险江湖：保费规模从1980年的4.6亿元人民币，增长到2012年的1.54万亿元人民币；保险公司则由最开始的1家，增长到现在的189家；保险营销人员发展到如今的340多万；保险总资产增长到2012年的7.35万亿元。专业的农业、养老、健康保险公司和资产管理公司从无到有，逐步形成原保险、再保险、保险中介和保险资产管理共同发展的市场格局。 但从2011年开始，寿险保费增长率明显放缓，并首次低于GDP增速，财产险的成本率提升，赢利点考验中小财险的生存能力。2013年，在保监会项俊波主席“保险业转型最困难一年”的警示中，保险行业有惊无险，“绝”处逢生。 回顾我国保险业的发展历程，一方面，保险已成为国民经济生活的重要组成部分。另一方面，疾行中难免波澜起伏，被认为最具人文关怀、最具慈善精神的保险，屡屡遭遇负面新闻的困扰，引发了公众甚至从业人员对行业的信任危机。 2011年《亚太区和中国风险态度及保险调查》显示，中国人未来12个月打算购买保险的人数占总调研人数的72%，超过2/3，但很多人迟迟没有行动。调查数据显示，内地民众购买保险障碍原因是“行业声誉”，有26%的受访者将其列为推迟购买的重要原因。这说明保险行业粗放式规模扩张的同时，长期累积下来的负面客户体验已引发了行业的信任危机，影响了全行业的健康发展。 信任危机一旦解决，中国保险业将释放巨大的成长空间，这是未来发展的巨大潜力。针对信任危机，政府部门和保险行业做出了大量工作，从制度、文化、管理、流程等方面出台举措，如品质管理上，设立严厉的投诉处罚规则，设立首长负责制。险监管部门和保险行业也迅速行动，营造正能量的保险行业形象，积极的公众形象和正向的保险文化，是未来保险黄金10年的力量源泉。。。。。。。以下内容略