内容摘要……………………………………………………………………………I Abstract…………………………………………………………………………II 第1章导论 1.1研究背景及意义……………………………………………………………1 1.1.1研究背景………………………………………………………………1 1.1.2研究意义………………………………………………………………2 1.2研究方法与创新点…………………………………………………………3 1.2.1研究内容及框架………………………………………………………3 1.2.2研究方法………………………………………………………………4 1.2.3研究创新性……………………………………………………………4 第2章相关理论与文献 2.1业务流程优化………………………………………………………………5 2.1.1什么是流程……………………………………………………………5 2.1.2对于流程的理解………………………………………………………5 2.1.3企业流程管理的目的…………………………………………………6 2.1.4企业战略决定业务流程………………………………………………7 2.1.5业务流程优化基本概念………………………………………………8 2.1.6ESIA分析………………………………………………………………8 2.2精益思想……………………………………………………………………9 2.2.1精益生产………………………………………………………………9 2.2.2精益思想………………………………………………………………9 2.2.3从精益生产到精益思想………………………………………………10 2.3相关文献综述………………………………………………………………12 2.3.1国外相关文献综述……………………………………………………12 2.3.2国内相关文献综述……………………………………………………12 第3章S银行信用卡业务运营的现状与问题分析 3.1天津服务中心成立背景与公司战略目标介绍……………………………15 3.1.1S银行非核心业务转移至天津的背景介绍…………………………15 3.1.2公司战略目标介绍……………………………………………………16 3.2S银行信用卡业务现有流程概述…………………………………………17 3.2.1整体流程概述…………………………………………………………17 3.2.2天津操作流程概述……………………………………………………18 3.3S银行信用卡业务现有流程中存在的问题………………………………21 3.3.1非增值活动的问题分析………………………………………………21 3.3.2流程排序上存在的问题分析…………………………………………24 第4章S银行信用卡业务流程优化 4.1业务流程优化原则与方法…………………………………………………27 4.1.1业务流程优化原则……………………………………………………27 4.1.2业务流程优化基本方法………………………………………………28 4.2重新设计业务流程…………………………………………………………29 4.2.1消除……………………………………………………………………29 4.2.2简化……………………………………………………………………31 4.2.3整合……………………………………………………………………32 4.2.4自动化…………………………………………………………………34 4.3预期效果分析………………………………………………………………35 4.3.1精益不仅仅适用于制造业……………………………………………35 4.3.2预期效果呈现…………………………………………………………36 4.3.3ESIA综合应用…………………………………………………………39 4.4PDCA循环应用………………………………………………………………40 4.4.1PDCA在信用卡部门的循环应用………………………………………40 4.4.2PDCA在公司的推广……………………………………………………41 第5章主要结论及研究展望 5.1主要结论……………………………………………………………………42 5.2研究的不足与展望…………………………………………………………44。。。。。。以下内容略