I 摘要 当今社会，互联网已成为人们生活的重要组成部分，而旅游作为现代人重要 的活动形式，旅游与互联网的结合成为了一种新兴的趋势。特别是对于浙江省而 言，旅游业与互联网的发展异军突起，使其成为“互联网+旅游”及智慧旅游的 典范。作为全国唯一的一个畲族自治县，景宁畲族自治县拥有着丰富的民族文化 和乡村旅游资源，旅游前景广阔，但是如何将其丰富的资源与浙江强大的互联网 基础相结合，大力发展智慧旅游便是非常现实的问题，也是值得深入探讨的科学 议题。 目前，旅游业的智慧化已是大势所趋。今年2月，甘肃省提出了2020年实 现“一部手机游甘肃”的建设目标。一个月后，云南省举全省之力推出了“一部 手机游云南”项目……越来越多的城市意识到了“旅游+”“智慧”的重要性和 必要性，从而纷纷投入到建设智慧管理的队伍当中来。景宁县在民族旅游上取得 了一定的成绩，具有良好的发展前景，并早在2016年已开始涉足智慧管理的建 设。但是目前其旅游与互联网的结合与应用还不是很密切。因此，为了利用互联 网加快景宁县旅游业发展进程、提升发展质量，本文以互联网作为研究背景，基 于智慧旅游、市场营销和管理类的相关理论研究，探讨了景宁县智慧管理发展现 状，运用问卷调查和SWOT分析方法，发现景宁县旅游业发展中的重点与难点， 尝试构建适应景宁旅游业的一组因地制宜科学合理的智慧管理发展对策和一套 行之有效的保障措施，为民族地区的智慧管理发展助力。 关键词：智慧旅游；智慧管理；民族旅游；景宁畲族自治县 Abstract II Abstract Nowadays,theInternethasbecomeanimportantpartofpeople'slives,and tourismasanimportantformofactivityformodernpeople,thecombinationof tourismandtheInternetisanewtrend.EspeciallyforZhejiangProvince,the developmentoftourismandInternethassprungup,makingitamodelof"Internet+ tourism"andsmarttourism.AstheonlySheAutonomousCountyinChina,Jingning SheAutonomousCountyhasabundantethniccultureandruraltourismresources, andhasbroadtourismprospects.However,howtocombineitsabundantresources withZhejiang'ssolidInternetfoundationandvigorouslydevelopintelligenttourismis averyrealisticissue,whichisalsoascientifictopicworthyofin-depthdiscussion. Atpresent,theSmarttourismbecomesthegeneraltrend.InFebruaryof2018, GansuProvinceputforwardtheconstructiongoalof"AMobileTourtoGansu"by 2020.Amonthlater,YunnanProvincelaunchedtheprojectof"AMobileTourto Yunnan"withthehelpofthewholeprovince.Moreandmorecitiesareawareofthe importanceandnecessityof"tourism+intelligent"andjoininateamofintelligent management.Jingninghasmadesomeachievementsinethnictourismandhasgood prospectsfordevelopment.Asearlyas2016,Jingninghasbeguntobuildintelligent management.Butatpresent,thecombinationandapplicationoftourismand Internetisnotverywell.Therefore,inordertousetheInternettospeedupthe developmentprocessandimprovethequalityoftourisminJingningCounty,this researchtakestheInternetastheresearchbackground,basedontherelevant theoreticalresearchofintelligenttourism,marketingandmanagement,discussesthe developmentstatusofintelligentmanagementinJingning,usesquestionnaireand SWOT,findsoutthekeyanddifficultpointsinthedevelopmentoftourisminJingning andtriestoconstructagroupofscientificandreasonabledevelopment countermeasuresandasetofeffectivesafeguardmeasuresadaptedtothelocal conditionsofJingningtourismindustry.Wehopeitwillcontributetothe developmentofintelligentmanagementinminorityareas. KeyWords：smarttourism,intelligentmanagement,nationaltourism,JingningShe AutonomousCounty 目录 III 目录 摘要.......................................................................................................Ⅰ ABSTRACT...................................................................................................Ⅱ 第一章绪论.............................................................................................1 第一节研究的背景...........................................................................................1 第二节研究的意义...........................................................................................2 第三节相关研究综述.......................................................................................3 一、智慧旅游研究综述..........................................................................................................3 二、民族地区智慧旅游研究综述..........................................................................................4 三、智慧管理研究综述..........................................................................................................5 第四节研究的思路、方法与技术路线...........................................................7 一、论文研究思路..................................................................................................................7 二、论文研究方法..................................................................................................................7 三、论文技术路线..................................................................................................................7 四、论文创新之处..................................................................................................................8 第二章相关概念和理论基础...............................................................10 第一节基础概念.............................................................................................10 一、智慧旅游........................................................................................................................10 二、智慧管理........................................................................................................................10 第二节基本理论.............................................................................................10 一、消费行为理论................................................................................................................10 二、整合营销理论................................................................................................................11 三、电子商务和网络经济理论............................................................................................12 四、技术创新理论................................................................................................................12 第三章景宁畲族自治县旅游业智慧管理现状分析..........................14 第一节景宁畲族自治县旅游业智慧管理概况...............................................14 一、景宁畲族自治县旅游业发展概况................................................................................14 目录 IV 二、景宁畲族自治县旅游业智慧管理发展现状................................................................16 第二节基于满意度调查的景宁畲族自治县旅游业智慧管理现状分析.......19 第三节景宁畲族自治县推进旅游业智慧管理的SWOT分析.........................28 一、基于SWOT方法的景宁畲族自治县旅游业智慧管理现状分析..................................29 二、基于SWOT方法的景宁畲族自治县旅游业智慧管理战略分析..................................34 第四节景宁畲族自治县旅游业智慧管理评价标准的构建...........................35 第四章景宁畲族自治县旅游业智慧管理存在的问题分析..............37 第一节智慧管理无统一行业标准，产品应用难选择...................................37 第二节智慧管理大数据止于数字，分析利用不充分...................................37 第三节智慧元素相关产品较缺乏，创新力度不足.......................................38 第四节从业人员的信息化素质有待提高，综合人才匮乏...........................38 第五节智慧管理投融资渠道较窄，发展资金存缺口...................................38 第六节旅游行业信息化管理体制不完善，系统管理待改进.......................39 第七节智慧化基础设施建设涉跨部门，多方协作缺沟通...........................39 第五章景宁畲族自治县旅游业智慧管理发展对策和保障措施......40 第一节景宁畲族自治县智慧管理发展对策...................................................40 一、进一步完善智慧化服务基础建设，提升游客满意度................................................40 二、建立旅游数据库采集管理制度，充分利用大数据....................................................41 三、加强微信平台设计建设推广，增加用户的粘性........................................................41 四、打造“民族+智慧”核心旅游产品，提高市场竞争力..............................................42 五、开展线上线下智慧化营销，扩大品