经验萃取工具使用指南  序号 萃取技术流程 重点 使用工具 工具页数 课堂使用方式 注意点  1 价 值预判（一板斧） 对被萃取者在访谈之前进行信息筛选的过程，营造良好氛围，了解访谈的意义和价值。 工具1《开场四件事》操作指南 2 3人一组（1主萃、2 辅萃）进行练习（5-6分钟） 这个环节重点是在开门四件事中“陈述价值”“说明流程”以及“达成一致”等方面  2 初步交流 一种利用前期了解的背景资 料，在现场进行交流对比、判断价值；另一种是没有充分的前期了解，现场利用工具表进行交流指导填写并进行确认和判断。 工具2《个人信息表》（个险渠道） 4 3人一组（1主萃、1辅萃、1访谈对象）练习 注意：个人信息表的填写通常在访谈之前完成，以便于了解被萃取者的背景；但是也要考虑现场获取的可能；填写要 有互动，要进行“交流指导填写”，记住信息表中的要素不是割裂的，是上下都有关联的。选项较多的要按照排序要求建议被萃取者排序并进行理由确认。     筛选前面访谈中信息表中信息，通过排序和筛选，挑选出其中最具价值的选项，便于与下一步进行FPS深度访谈对接。 工具3《访谈价值预判表》（个险渠道） 2  重点提示（一）（二）确定FPS访谈的主要方向，不要超过三个。  3 FPS访谈（二板斧） 通过F（聚焦话题）—P（延展话题）—S（总结话题 ）三个步骤的访谈模式达成结果 工具4《FPS访谈设计表》 1 3人一组进行研讨和进行问题设计 按照FPS问题设计模式进行问题设计，问题设计要围绕观念、方法 、步骤、工具来进行。（可用STAR原则来进行问题设计，回归到一个具体的情景或案例中，借助回忆情景和完成事件的目的、过程及结果来找到Nice To Know的特别萃取点）     工具5《访谈问句范例》 1    4 信息整合（三板斧） 面对众多的信息，利用里程碑事件、关键事件、最重要因素等方 面进行取舍 工具6《FPS访谈范例表》 4 空白给学员做研讨 　     工具7《最佳实践点表》 2 记录信息，分块进行排序，建议 边萃取边分板块进行重要和关键排序 对前面大量叠加的信息进行整理、再排序、筛选、确认、圈定最佳实践（标准：关键事件、标志性事件、里程碑事件、达成共识最多的、 被萃取者反复强调的）  5 结果呈现 运用演讲技巧来进行结果呈现 工具8《专题准备表》 1 在萃取成果呈现的阶段依照演讲要求进行准备 按 照分。。。。。。以下内容略