随着５Ｇ网络的发展，由商用逐渐转向民用。４Ｇ网络的普及，城市中心地区 无线网络的全覆盖，网速得到大幅度的提升。移动用户所需要支付的通 信费用逐 步降低，通信套餐中的流量基本满足用户的日常需求，智能手机的不断更新，超 高清像素的摄像头不仅满足人们日常拍照的使用而且为录制高清视频提供了有 利条件， 手机处理器的换代周期缩短也为制作视频提供了便利条件，这些因素的 交织极大的满足了移动网络用户对娱乐社交的需求。短视频平台作为一种新型的 内容传播形式的出现，其 具有内容丰富种类繁多，短时间输出大量信息，社交互 动的能力极强的特点。广受大众的喜欢和追捧，并且逐渐的流行起来。近几年来 短视频行业呈现爆炸式的增长，其用户增 长的速度令人瞩目。短视频作为发展中 的新蓝海，各短视频平台在对自家的产品优化设计、内容和服务、网络健康安全 等方面仍然处于摸索前进的状态。本研究选取两大头部短 视频平台抖音短视频和 快手短视频，进行案例研究。对短视频平台的用户黏性进行研究，试图发现短视 频平台用户黏性的存在因素，平台不断的满足用户的体验价值，使得用户 能够长 期选择该平台，为短视频平台如何提升用户黏性，如何获得平台的长足发展提供 一些参考。 根据研究结论短视频用户黏性应该注意以下几点：（１）注重用户期望价值， 从产品本身的设计优化、内容服务、网络健康安全、社交方面入手（２）在满足 用户的体验价值的同时增加用户对平台的使用满意度，提高用户对平台的忠诚 度，提升用户与平 台之间的黏性。 关键字：短视频平台期望价值体验价值用户黏性 Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ５Ｇｎｅｔｗｏｒｋ，ｆｒｏｍｃｏｍｍｅ ｒｃｉａｌｔｏｃｉｖｉｌ．Ｗｉｔｈｔｈｅ ｐｏｐｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎｏｆ４Ｇｎｅｔｗｏｒｋａｎｄｔｈｅｆｕｌｌｃｏｖｅｒａｇｅｏｆｗｉｒｅｌｅｓｓｎｅｔｗｏ ｒｋｉｎｔｈｅｃｉｔｙ ｃｅｎｔｅｒ，ｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｓｐｅｅｄｈａｓｂｅｅｎｇｒｅａｔｌｙｉｍｐｒｏｖｅｄ．Ｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｃｏｓｔｔｈ ａｔｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅｕｓｅｒｎｅｅｄｓｔｏｐａｙｄｒｏｐｓｇｒａｄｕａｌｌｙ，ｔｈｅｆｌｏｗｉｎｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｐａｃｋａｇｅ ｂａｓｉｃ ａｌｌｙｓａｔｉｓｆｉｅｓｔｈｅｄａｉｌｙｄｅｍａｎｄｏｆｔｈｅｕｓｅｒ，ｔｈｅｃｏｎｓｔａｎｔｕｐｄａｔｉｎｇｏｆｔｈｅｓｍａｒｔ ｐｈｏｎｅ，ｔｈｅｕｌｔ ｒａ－ｈｉｇｈＲｅｓｏｌｕｔｉｏｎｃａｍｅｒａｎｏｔｏｎｌｙｍｅｅｔｓＰｅｏｐｌｅ＇ｓＤａｉｌｙＵｓｅｏｆ ｐｈｏｔｏｇｒａｐｈｙｂｕｔａｌｓｏｐｒｏｖｉｄｅ ｓｆａｖｏｒａｂｌｅｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓｆｏｒｒｅｃｏｒｄｉｎｇｈｉｇｈ－ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ ｖｉｄｅｏ，ａｎｄｔｈｅｃｅｌｌｐｈｏｎｅ＇ｓｐｒｏｃｅｓｓｏ ｒｃｙｃｌｅｉｓｓｈｏｒｔｅｎｅｄ，ｗｈｉｃｈａｌｓｏｐｒｏｖｉｄｅｓ ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓｆｏｒｐｒｏｄｕｃｉｎｇｖｉｄｅｏ，ｔｈｅｃｏ ｍｂｉｎａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｅｆａｃｔｏｒｓｇｒｅａｔｌｙ ｍｅｅｔｔｈｅｍｏｂｉｌｅｎｅｔｗｏｒｋｕｓｅｒｓｆｏｒｅｎｔｅｒｔａｉｎｍｅｎｔａｎｄｓｏｃｉ ａｌｎｅｅｄｓ．Ａｓａｎｅｗｆｏｒｍｏｆ ｃｏｎｔｅｎｔｄｉｓｓｅｍｉｎａｔｉｏｎ，Ｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏｐｌａｔｆｏｒｍｈａｓｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉ ｃｓｏｆｒｉｃｈｃｏｎｔｅｎｔ， ｌａｒｇｅａｍｏｕｎｔｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｕｔｐｕｔｉｎａｓｈｏｒｔｔｉｍｅａｎｄｓｔｒｏｎｇａｂｉｌｉｔｙｏｆｓｏ ｃｉａｌ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ．Ｐｏｐｕｌａｒａｎｄｓｏｕｇｈｔａｆｔｅｒｂｙｔｈｅｇｅｎｅｒａｌｐｕｂｌｉｃ，ａｎｄｇｒａｄｕａｌｌｙｐｏｐｕｌａｒ．Ｉｎ ｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ，ｔｈｅｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏｉｎｄｕｓｔｒｙｈａｓｓｈｏｗｎｅｘｐｌｏｓｉｖｅｇｒｏｗｔｈ，ｉｔｓｕｓｅｒｇｒｏｗｔｈｒａｔｅ ｉｓｅｙ ｅ－ｃａｔｃｈｉｎｇ．Ｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏａｓａｎｅｗｂｌｕｅｓｅａｉｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏ ｐｌａｔｆｏｒｍｉｎｔｈｅｉ ｒｏｗｎｐｒｏｄｕｃｔｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｓｉｇｎ，ｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｎｅｔｗｏｒｋ ｈｅａｌｔｈａｎｄｓｅｃｕｒｉｔｙｉｓｓｔｉ ｌｌｉｎｔｈｅｓｔａｔｅｏｆｐｒｏｇｒｅｓｓ．Ｉｎｔｈｉｓｓｔｕｄｙ，ｔｗｏｓｈｏｒｔｈｅａｄｖｉｄｅｏ ｐｌａｔｆｏｒｍｓ，ｖｉｂｒａｔｏｓｈｏｒｔｖｉｄｅ ｏａｎｄｓｐｅｅｄｙｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏ，ａｒｅｓｅｌｅｃｔｅｄａｓｔｈｅｃａｓｅｓｔｕｄｙ． Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓｏｆ ｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏｕｓｅｒｓ，ｔｒｙｉｎｇｔｏｆｉｎｄｏｕｔｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓｏｆｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓｏｆｓｈｏｒｔｖｉｄｅｏｐｌａｔｆ ｏｒｍｕｓｅｒｓ，ａｎｄｔｈｅｐｌａｔｆｏｒｍｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｌｙ ｓａｔｉｓｆｉｅｓｔｈｅｕｓｅｒ＇ｓｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｖａｌｕｅ，ｓｏｔｈａｔｕｓｅ ｒｓｃａｎｃｈｏｏｓｅｔｈｅｐｌａｔｆｏｒｍｆｏｒａｌｏｎｇ ｔｉｍｅ，ｆｏｒＳｈｏｒｔｖｉｄｅｏｐｌａｔｆｏｒｍｈｏｗｔｏｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｕｓｅｒｓｔｉ ｃｋｉｎｅｓｓ，ｈｏｗｔｏｏｂｔａｉｎｔｈｅ ｐｌａｔｆｏｒｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐｒｏｖｉｄｅｓｓｏｍｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅ． Ａｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ，ｔｈｅｆｏｌｌｏｗｉｎｇｐｏｉｎｔｓｓｈｏｕｌｄｂｅｐａｉｄ ａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏ：（１）ｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏ ｔｈｅｕｓｅｒ！ｓｅｘｐｅｃｔｅｄｖａｌｕｅ，ｓｔａｒｔｉｎｇｗｉｔｈｔｈｅｄｅｓｉｇｎ ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｉｔｓｅｌｆ，ｃｏｎ ｔｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｎｅｔｗｏｒｋｈｅａｌｔｈａｎｄｓａｆｅｔｙ，ｓｏｃｉａｌ ａｓｐｅｃｔｓ（２）ｔｏｍｅｅｔｔｈｅｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｖａｌ ｕｅｗｈｉｌｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈ ｉｉ ｔｈｅｐｌａｔｆｏｎｎ，ｔｏｅｎｈａｎｃｅｕｓｅｒｌｏｙａｌｔｙｔｏｔｈｅｐ ｌａｔｆｏｒｍ，ｉｎｃｒｅａｓｅｔｈｅｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓｂｅｔｗｅｅｎ ｕｓｅｒｓａｎｄｐｌａｔｆｏｒｍｓ． ＫＥＹＷＯＲＤＳ：ＳｈｏｒｔＶｉｄｅｏｐｌａｔ ｆｏｒｍｅｘｐｅｃｔｅｄｖａｌｕｅｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｖａｌｕｅｕｓｅｒ ｓｔｉｃｋｉｎｅｓｓ ｉｎ 目录 内容摘要Ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论１ １．１． 研宄背景和意义１ １．１．１■研究背景１ １．１．２．研宄意义１ １．２．研宄内容与框架２ １．３？研宄方法４ １．４？研宄创新５ 第２章相关理论阐述和文献综述６ ２．１．核心概念６ ２．１．１．用户粘性６ ２．１．２．感知价值７ ２．１．３？顾客忠诚度９ ２．２．基于顾客价值感知用户黏性的理论分析框架１２ ２．２．１．期望 价值１２ ２．２．２．价值体验１２ 第３章短视频的发展和平台黏性问题现状１４ ３．１．短视频的发展现状１４ ３．１．１．短视频的特点１５ ３．１．２．短视频平台用 户规模１６ ３．２．短视频平台黏性问题现状１８ 第４章案例分析２０ ４．１．案例介绍和选择２０ ４．１．１？多案例研宄２０ ４．１．２．信度和效度检验２０ ４．１ ．３．案例的选择２１ ４．１．４．案例样本基本介绍２１ ４．２．案例内分析２２ ４．２．１．抖音短视频２２ ４．２．２．快手短视频２７ ４．３．短视频平台用户黏性 跨案例对比分析３１ ４．３．１．期望价值的讨论３１ ４．３．２．价值体验的讨论３３ ４．３．３．研宄结果讨论３４ 第５章结论与展望３６ ５．１．研宄结论３６ ５． ２．现实应用３７ ５．２．１．提高体验价值３７ ５．２．２．提升用户忠诚度３８ ５．３？不足与未来展望３９ Ｐｆｆ录一４０ ＰｆｔＨ４１。。。。。。以下内容略