摘 要 ............................................................................................................................. I ABSTRACT .................................................................................................................. III 1 绪论 .............................................................................................................................. 1 1.1选题背景 ................................................................................................................. 1 1.2国内外研究现状 ..................................................................................................... 2 1.2.1国外研究现状 .................................................................................................. 2 1.2.2国内研究现状 .................................................................................................. 4 1.3研究目的与意义 ..................................................................................................... 6 1.3.1研究目的 .......................................................................................................... 6 1.3.2研究意义 .......................................................................................................... 6 1.4研究内容和方法 ..................................................................................................... 7 1.4.1主要研究内容 .................................................................................................. 7 1.4.2研究方法 .......................................................................................................... 8 2 相关概念和理论借鉴 .................................................................................................. 9 2.1相关定义 ................................................................................................................. 9 2.1.1培训的概述 ...................................................................................................... 9 2.1.2研究涉及概念界定 .......................................................................................... 9 2.2理论借鉴 ............................................................................................................... 12 2.2.1胜任力理论 .................................................................................................... 12 2.2.2全面质量管理理论 ........................................................................................ 14 2.2.3成人学习理论 ................................................................................................ 14 2.2.4柯氏四级评估理论 ........................................................................................ 15 3 AL公司概况和培训现状 ........................................................................................... 17 3.1AL公司概况 .......................................................................................................... 17 3.1.1AL公司基本情况介绍 ................................................................................... 17 3.1.2AL公司组织架构介绍 ................................................................................... 19 3.1.3AL公司客户背景介绍 ................................................................................... 22 3.2AL公司培训现状 .................................................................................................. 23 ii 3.2.1培训讲师 ......................................................................................................... 23 3.2.2培训工具 ......................................................................................................... 25 3.2.3培训课程 ......................................................................................................... 25 3.2.4培训流程 ......................................................................................................... 26 3.2.5培训环境 ......................................................................................................... 26 4 AL公司培训存在的问题及原因分析 ....................................................................... 29 4.1AL公司培训存在的问题 ...................................................................................... 29 4.1.1培训师的能力与岗位要求不匹配 ................................................................. 30 4.1.2培训需求分析缺失、评估不足 ..................................................................... 31 4.1.3培训内容不够务实 ......................................................................................... 32 4.1.4培训呈点、散状态 ......................................................................................... 33 4.1.5管理层对培训不重视 ..................................................................................... 33 4.2 AL公司培训问题的原因分析 ............................................................................. 34 4.2.1缺乏培训师筛选标准和能力模型 ................................................................. 34 4.2.2培训相关工具匮乏 ......................................................................................... 35 4.2.3培训课件过度依赖总部提供 ......................................................................... 35 4.2.4培训未能形成系统性 ..................................................................................... 36 4.2.5培训价值未能充分体现 ................................................................................. 36 5 AL公司培训对策研究 ............................................................................................... 39 5.1加强提升培训师能力和主观能动性 ................................................................... 39 5.1.1建立优秀培训师标准模型 ............................................................................. 39 5.1.2建立培训师能力提升体系 ............................................................................. 40 5.1.3完善培训师激励方案 ..................................................................................... 41 5.2完善公司培训工具和流程 ................................................................................... 42 5.2.1建立培训需求分析理念 ................................................................................. 42 5.2.2充实、丰富的培训工具 ................................................................................. 43 5.2.3完善培训效果评估流程 ................................................................................. 44 5.3建立科学务实的培训课程 ................................................................................... 45 5.3.1丰富务实员工培训课程 ................................................................................. 45 5.3.2基于需求设置培训课程 ................................................................................. 47 5.4设置系统的员工培训流程 ................................................................................... 48 iii 5.4.1基于需求设置培训流程 ................................................................................ 48 5.4.2务实的培训跟进及反馈 ................................................................................ 50 5.5以完善培训环境建设为保障推进培训意识建设 ............................................... 51 5.5.1加强领导层对培训的重视 ............................................................................ 51 5.5.2树立科学培训观念 ........................................................................................ 52 5.5.3完善培训实施保障制度 ................................................................................ 53 5.5.4完善培训效果反馈机制 ................................................................................ 54 6 研究结论与展望 ........................................................................................................ 57 6.1研究结论 ............................................................................................................... 57 6.2研究展望 ..................................................................................