第一章绪论 ............................................... 1 第一节研究背景 .................................................... 1 第二节研究目的和意义 .............................................. 2 一、研究目的 .................................................... 2 二、研究意义 .................................................... 2 第三节研究方法 .................................................... 3 一、文献资料法 .................................................. 3 二、问卷调查法 .................................................. 3 三、实证研究法 .................................................. 3 第四节研究思路 .................................................... 3 第二章文献综述与理论基础 ................................. 5 第一节互联网消费金融研究综述 ...................................... 5 一、互联网消费金融的定义 ........................................ 5 二、互联网消费金融中的电商模式 .................................. 5 第二节用户持续使用意愿研究综述 .................................... 5 一、用户持续使用意愿的定义 ...................................... 6 二、用户持续使用意愿的影响因素 .................................. 6 三、UTAUT模型的应用............................................. 6 第三章蚂蚁花呗现状分析 ................................... 9 第一节蚂蚁花呗经营现状 ............................................ 9 一、蚂蚁花呗消费金融的业务模式 .................................. 9 二、蚂蚁花呗的用户服务分析 ...................................... 9 第二节蚂蚁花呗提升用户持续使用意愿的重要性和必要性 ............... 15 第四章蚂蚁花呗用户持续使用意愿的调查 .................... 17 第一节问卷调查设计 ............................................... 17 一、问卷设计的理论基础 ......................................... 17 二、本文问卷量表设计 ........................................... 20 目录 2 三、问卷发放与回收 ............................................. 21 四、数据分析 ................................................... 22 第二节访谈调查与分析 ............................................. 25 一、访谈问卷设计 ............................................... 25 二、访谈问卷实录 ............................................... 25 三、访谈问卷分析 ............................................... 26 第三节蚂蚁花呗用户持续使用中存在的问题 ........................... 27 一、使用成本欠缺竞争优势 ....................................... 27 二、用户需求跟进的滞后性 ....................................... 28 三、媒体运营效率较低 ........................................... 29 第五章蚂蚁花呗在提升用户持续使用意愿的建议 .............. 30 第一节降低花呗的综合使用成本 ..................................... 30 一、降低用户消费信贷的利率支出成本 ............................. 30 二、降低用户的心理安全成本 ..................................... 31 第二节用户需求发展的应对方法 ..................................... 31 一、跟踪用户需求的成长 ......................................... 31 二、创新现有的产品矩阵 ......................................... 32 第三节社群营销的创新与发展 ....................................... 32 一、完善花呗社区的功能 ......................................... 32 二、加强社群互动机制的建设 ..................................... 33 第六章结论 .............................................. 34。。。。。。以下内容略