1 最佳实践案例 ——录音成长 目录 2 ?电话录音： 是电销最珍贵也是最有效的培训材料。所以，请一 定要多多应用 ?录音成长： 就是教练透过录音带领TSR一起成长 ?录音成长： 就是教练线上跟听或录音跟听之后一种非常有效的反馈方式之一 录音成长知识要点 1.简介与 提示 2.分段的播放 3.邀组员反馈 4.表态与鼓励 5.重复1-4步骤 6.总结与鼓励 录音成长六步骤 录音成长知识要点 牢记确保成效关键点： 一次只找对并解决一至两个 核心问题 掌握成效发挥与持续的方法： 1、简单role play，验收TSR学习成果 2、给出明确要求并约定具体的行动方案，落实跟进时间 3、专用记录本的应用 4、给予明确的话 术内容 录音成长知识要点 关键词指引—录音类型 关键词指引—客户类型 关键词指引—TSR类型 录音成长案例（1） 9 小组名称：特战队 主管姓名：** 成组时间：2016年1月 人力概况： 9人 业绩概况：2016开泰连续三个月达标A类组，累计业绩40万 10 TSR概况： 1、不会打回访流程乱； 2、绩优不会打鑫泰加保； 客户 群体简介： 打的全是循环和清洗数据，客户知道泰康，秒拒比较多，TSR不知道如何坚持，时长上不去，回访流程乱； 两次录音辅导安排： 1、周二截取截取全组4人以上回访录 音，4到5分钟； 2、周四截取本组星级绩优加保录音，3到5分钟； 本两次录音成长目的： 1、为TSR疏导回访思路和心态，给予其信心及话术； 2、教会绩优如何打鑫泰加保，并 利用鑫泰提件均拔高绩优产能！ 1、选取解决共性录音，反复甄选，自己先完整听，并按照标准格式写下录音报告； 2、把共性问题和录音相结合，找出具体时间段和衔接记录 下来，并准备好相关培训后追踪作业； 3、找到后马，提前安排明天要录音辅导的问题和内容，希望其配合 4、拉出最近下午回访时段的KPI数据,在夕会时把录音报告表提前下发 ，安排提前听一遍录音； 5、准备会议室和白板。 1、简介与提示：利用数据分析出小组回访中的问题，并说明本次录音分析的主题：从KPI情况和最近出单情况来看，上午的 平均通次都比较正常，而下午打回访时时长较低，从出单情况来看，全是一通成交，回访出单频率较低，所以针对这样情况，特别进行这次录音辅导培训。首先疏导了回访思路和 切入点，让组员带着清晰的思路去共同参与到本次录音辅导当中； 2、分段的播放：分阶段播放录音； 3、邀组员反馈：请TSR作反馈，指出录音中优秀的地方；并且利用录音肯定 和鼓励TSR的反馈； 4、表态与鼓励： 并且利用录音肯定和鼓励TSR的反馈；让TSR填写反馈表，讲出what，what，why，录音里有没有可以拿出来直接用的话术，并让TSR做话术 反馈，而且自己遇到这样的问题该怎么解决。并到出现要回答问题时，停顿下来让TSR听怎么回答，并给予话术指导； 5、重复1-4步骤： 并反复执行此步骤，直到录音结束； 6、 总结与鼓励：回访首重心态，要首重勇气，都是从拒绝到成交的过程，给予TSR信心。。。。。。。以下内容略