员工培训是人力资源管理的核心要素，特别是在当前中国经济社会发展的大局 中，企业的发展受多种因素的影响，通过考虑企业发展中的诸多因素不难发现，人才 因素至关重要，人才与公司生存和未来可持续发展的核心力量直接相关。而为了保持 人才的长期留用并发挥出其最大效用，切实有效的培训是必不可少的，而这也正是当 前企业人力资源管理的核心要义。基于此，本文以中国移动ＷＨ分公司员工培训为 切入点，对现代通信企业员工培训问题进行一些分析和探讨，着重找出其中存在的问 题和不足，然后结合当前国内外员工培训的整体趋势和主流做法，提出一些具有针对 性的意见和建议。 本文在社会调查、案例分析等方法指导下，将学习型组织理论与人力资本发展理 论相结合，围绕中国移动ＷＨ分公司员工培训问题在当前环境下的发展现状进行了 分析发现，目前中国移动ＷＨ分公司对于员工培训工作较为重视，也进行了一些制 度安排，但在５Ｇ业务视域下，目前员工培训效果不尽满意，提升的空间也比较多， 突出体现为培训课程内容较单一、培训师资建设不到位、培训评估机制不完善、培训 管理制度不规范，宄其原因，主要体现在中国移动ＷＨ分公司公司领导管理层对员 工培训重视不够，培训需求和计划管理与员工联系不紧密，员工培训的可持续支持保 障能力建设还需要提升。 根据中国移动ＷＨ分公司员工培训的问题导向，以及企业人力资源战略规划和 ５Ｇ业务发展方向，当前需要从制度、运行层面来构建员工培训流程制度，即加强员 工培训需求分析，科学制定员工培训计划，完善员工培训课程体系，构建培训讲师发 展模式，加强培训效果评估反馈，紧密结合移动业务发展来设计员工培训管理体系， 从而建立起行之有效的管理系统，并在员工培训的全过程中加以实施和有效控制。为 了更好地保证中国移动ＷＨ分公司员工培训的良好实效，中国移动ＷＨ分公司还需 要提升员工培训战略地位，将员工培训纳入绩效管理，推进员工培训学分制管理，通 过切实有效的员工培训体系建设，推进５Ｇ业务愿景下中国移动ＷＨ分公司员工培 训发展可持续。 关键词：通信企业；员工培训；改进对策；优化设计 Ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴ Ｓｔａｆｆｔｒａｉｎｉｎｇｉｓａｃｏｒｅｅｌｅｍｅｎｔｏｆｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｉｎｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔｏｖｅｒａｌｌｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａ＇ｓｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆ ａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｉｓａｆｆｅｃｔｅｄｂｙｍａｎｙｆａｃｔｏｒｓ．Ｉｔｉｓｎｏｔｄｉｆｆｉｃｕｌｔｔｏｆｉｎｄｔｈａｔｔｈｅｔａｌｅｎｔｆａｃｔｏｒｉｓ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｂｙｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｍａｎｙｆａｃｔｏｒｓｉｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｔａｌｅｎｔｉｓ ｄｉｒｅｃｔｌｙｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅｃｏｒｅｓｔｒｅｎｇｔｈｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｓｕｒｖｉｖａｌａｎｄｆｕｔｕｒｅｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｍａｉｎｔａｉｎｔｈｅｌｏｎｇ－ｔｅｒｍｒｅｔｅｎｔｉｏｎｏｆｔａｌｅｎｔｓａｎｄｅｘｅｒｔｔｈｅｉｒ ｍａｘｉｍｕｍｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅａｎｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅｔｒａｉｎｉｎｇｉｓｅｓｓｅｎｔｉａｌ，ａｎｄｔｈｉｓｉｓｔｈｅｃｏｒｅｏｆ ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｉｓ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｔａｋｅｓ ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨｂｒａｎｃｈｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇａｓｔｈｅｓｔａｒｔｉｎｇｐｏｉｎｔ，ａｎａｌｙｚｅｓａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｅｓ ｔｈｅｔｒａｉｎｉｎｇｉｓｓｕｅｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓｉｎｍｏｄｅｒｎｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｃｏｍｐａｎｉｅｓ，ｆｏｃｕｓｅｓｏｎ ｉｄｅｎｔｉｆｙｉｎｇｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓ，ａｎｄｔｈｅｎｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｏｖｅｒａｌｌ ｔｒｅｎｄｓａｎｄＭａｉｎｓｔｒｅａｍａｐｐｒｏａｃｈ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｓｏｍｅｔａｒｇｅｔｅｄｃｏｍｍｅｎｔｓａｎｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ． Ｕｎｄｅｒｔｈｅｇｕｉｄａｎｃｅｏｆｍｅｔｈｏｄｓｓｕｃｈａｓｓｏｃｉａｌｓｕｒｖｅｙｓａｎｄｃａｓｅｓｔｕｄｉｅｓ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒ ｃｏｍｂｉｎｅｓｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｌｅａｒｎｉｎｇｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｈｕｍａｎｃａｐｉｔａｌ，ａｎｄ ａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨｂｒａｎｃｈｓｔａｆｆ ｔｒａｉｎｉｎｇｉｎｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ．Ｔｈｅｂｒａｎｃｈｐａｙｓｍｏｒｅａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ ａｎｄｈａｓａｌｓｏｍａｄｅｓｏｍｅｉｎｓｔｉｔｕｔｉｏｎａｌａｒｒａｎｇｅｍｅｎｔｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｏｆ５Ｇ ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｒｅｓｕｌｔｓａｒｅｎｏｔｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙａｎｄｔｈｅｒｅｉｓｍｏｒｅｒｏｏｍ ｆｏｒｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓｉｓｈｉｇｈｌｉｇｈｔｅｄｂｙｔｈｅｓｉｎｇｌｅｔｒａｉｎｉｎｇｃｏｕｒｓｅｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｔｒａｉｎｉｎｇ． Ｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔｔｅａｃｈｅｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｔｒａｉｎｉｎｇｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ａｎｄ ｎｏｎ－ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｄｔｒａｉｎｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍａｒｅｍａｉｎｌｙｒｅｆｌｅｃｔｅｄｉｎｔｈｅｉｎｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ ａｔｔｅｎｔｉｏｎｇｉｖｅｎｂｙｔｈｅｌｅａｄｅｒｓｈｉｐａｎｄｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨＢｒａｎｃｈＣｏｍｐａｎｙ ｔｏｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ，ａｎｄｔｈｅｌａｃｋｏｆｃｌｏｓｅｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｔｒａｉｎｉｎｇｎｅｅｄｓａｎｄｐｒｏｇｒａｍ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｓ．Ｃａｐａｃｉｔｙｂｕｉｌｄｉｎｇｆｏｒｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｓｕｐｐｏｒｔｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅ ｔｒａｉｎｉｎｇｎｅｅｄｓｔｏｂｅｉｍｐｒｏｖｅｄ． ＡｃｃｏｒｄｉｎｇｔｏｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅ＇ｓＷＨｂｒａｎｃｈｅｍｐｌｏｙｅｅ ｔｒａｉｎｉｎｇ，ａｓｗｅｌｌａｓｃｏｒｐｏｒａｔｅｈｕｍａｎｒｅｓｏｕｒｃｅｓｓｔｒａｔｅｇｉｃｐｌａｎｎｉｎｇａｎｄ５Ｇｂｕｓｉｎｅｓｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｄｉｒｅｃｔｉｏｎ，ｉｔｉｓｃｕｒｒｅｎｔｌｙｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏｂｕｉｌｄａｎｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｐｒｏｃｅｓｓ ｓｙｓｔｅｍｆｒｏｍｔｈｅｓｙｓｔｅｍａｎｄｏｐｅｒａｔｉｏｎａｌｌｅｖｅｌ，ｔｈａｔｉｓ，ｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆ ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｎｅｅｄｓａｎｄｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｌｌｙｆｏｒｍｕｌａｔｅｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇＰｌａｎ，ｉｍｐｒｏｖｅ ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｃｏｕｒｓｅｓｙｓｔｅｍ，ｂｕｉｌｄｔｒａｉｎｉｎｇｉｎｓｔｒｕｃｔｏｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｍｏｄｅｌ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎ ｔｒａｉｎｉｎｇｅｆｆｅｃｔｅｖａｌｕａｔｉｏｎｆｅｅｄｂａｃｋ，ｄｅｓｉｇｎｍｏｂｉｌｅｅｍｐｌｏｙｅｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｌｉ ｓｙｓｔｅｍｉｎｃｌｏｓｅｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎｗｉｔｈｍｏｂｉｌｅｂｕｓｉｎｅｓｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｓｏａｓｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈａｎ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｉｎｔｈｅｅｎｔｉｒｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇＴｏｉｍｐｌｅｍｅｎｔ ａｎｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｃｏｎｔｒｏｌ．ＩｎｏｒｄｅｒｔｏｂｅｔｔｅｒｅｎｓｕｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｒｅｓｕｌｔｓｏｆＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨ ｂｒａｎｃｈｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ，ＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨｂｒａｎｃｈａｌｓｏｎｅｅｄｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｉｃ ｐｏｓｉｔｉｏｎｏｆｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ，ｉｎｔｅｇｒａｔｅｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｉｎｔｏｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ， ｐｒｏｍｏｔｅｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇｃｒｅｄｉｔｓｙｓｔｅｍｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄａｄｏｐｔａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｅｍｐｌｏｙｅｅ ｔｒａｉｎｉｎｇｓｙｓｔｅｍＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎａｎｄｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆ５ＧｂｕｓｉｎｅｓｓｖｉｓｉｏｎＣｈｉｎａＭｏｂｉｌｅＷＨ ｂｒａｎｃｈｓｔａｆｆｔｒａｉｎｉｎｇａｎｄｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ；ｅｍｐｌｏｙｅｅｔｒａｉｎｉｎｇ；ｓｙｓｔｅｍｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ； ｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｄｅｓｉｇｎ ｈｉ 目录 ｉ ＡＢＳＴＲＡＣＴＩＩ １雜１ １．１研宄背景１ １．２研究意义１ １．３国内外研宄现状２ １．３．１国外研宄现状２ １．３．２国内研究现状４ １．４研究内容及方法６ １．４．１主要研究内容６ １．４．２研宄方法和技术路线７ ２相关理论概述８ ２．１概念界定８． ２．】．１员工培训８ ２．１．２员工培训体系９