《专业理赔服务 创建个人品牌》讲师手册
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讲师讲授



 各位优秀的**同仁，大家好。非常荣幸来到这里和大家现场 交流、共同学习，我是……
今天，我们一起来看下，如何通过专业理赔服务，来创建个人品牌、口碑的。



首先，我们来看几个问题：
1.是不是客户已完 成投保，我们的服务就结束了？
2.是不是保单销售数量多，就证明我们足够专业？
3.我们的定位是什么，做推销员还是风险管理师？
（可现场提问听众中是否有获得 初级风险管理师资格认证的业务员，邀请其分享）



目前，保险行业仍然处于转型发展过程中，而**保险是率先践行“保险姓保”、“回归本原”行业发展理念的 公司。在这样的行业背景下，我们每一名伙伴所做的不仅是向客户推荐保险产品，更应当成为一名合格的新时代风险管理师。
所谓合格的风险管理师，简单来讲，就是指在向 客户提供风险管理计划的时候，是保险公司的代理人；而在客户发生风险事件的时候，是客户的理赔顾问。
我们说，“买健康险，就是买的理赔服务”。所以，新时代的风险 管理师一定要善于利用理赔服务来打造自己的良好口碑。



如何赢得客户的信任、如何创建自己的口碑，专业的理赔服务是一个重要的切入点和工具。当然，我们 不希望客户发生保险事故，但从另一个角度来说，一个保险事故、一次理赔服务，却是能够帮助我们赢得客户信任、体现专业能力、展示服务水平，打造个人口碑和影响力中心的 关键事件。也许，一片市场，就因为一次理赔就此打开。
为了实现专业服务，一方面要完善自己，也就是持续学习，熟悉产品、了解责任、合规展业，展现专业合规的一面； 另一方面在客户发生风险时，“懂理赔、会理赔、用理赔”，展现自己主动、人性化服务，打造影响力中心。将“好产品”推荐给“对的人”、将展业承诺转化为服务实践，信任 、口碑，水到渠成。



今天和大家分享的内容共三部分，一是再次回顾下咱们的理赔全流程，明白“快理赔”从何而来，如何进一步缩短理赔时效；二是介绍下分 公司给大家提供的理赔资源，希望大家积极参与，借力助力，打造个人的品牌和影响力中心。最后，咱们一起来破解所谓的“理赔难”假象，树立理赔促动营销的正确观念。



首先，我们来看第一部分，理赔全流程简介。



这张图展现了一个理赔案件，从电话报案到支付理赔金的整个过程。（可就该流程图进行简单讲 解说明）
从目前我们关注和考核的理赔时效口径看，起点在柜员审核受理确认，终点是理赔金支付。从4月份山东分公司理赔数据看，这个时效是1.88天，已经很快了。
但 是，大家有没有考虑一个问题。从客户的角度来看、从客户的感知出发，这个理赔时效是从什么时间起算的呢？（可提问）
对，就是从我们给客户移动签收赔案开始。这时候 ，客户就认为你已经代表公司开始处理理赔了。所以，我们应当同样关注从移动签收后开始的时效。大家在完成签收后，应当尽快前往柜面让柜员审核确认，实现客户对理赔时效 体验的再升级。



。。。。。。以下内容略