ICS 03.080 A 20 DB12 天津市地方标准 DB12/T 969—2020 党政机关会议服务规范 Party and government organs conference services standardg 2020 - 08 - 18发布 2020 - 10 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 服务人员要求 ...................................................................... 1 4 会前服务 .......................................................................... 1 5 会中服务 .......................................................................... 4 6 会后服务 .......................................................................... 7 7 会议应急处置 ...................................................................... 7 8 服务评价及改进 .................................................................... 8 附录A（规范性附录） 电话会议记录表 .................................................. 9 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。 本标准起草单位：天津宾馆。 本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、赵元东、黄树明、李晓希、朱琳、李竞、董雯、宋惠 平、贾龙、胡建华、宋志宏、邓墅。 党政机关会议服务规范 1 范围 本标准规定了天津市党政机关会议服务的缩略语、服务人员、会前服务、会中服务、会后服务、会 议应急处置以及服务评价和改进。 本标准适用于天津市党政机关开展会议服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号 3 服务人员要求 3.1 服务人员仪容仪表 一般包括但不限于： a) 男员工不得留长发、胡须、长指甲、配带饰品； b) 女员工不得化浓妆、染指甲、配带饰品，头发整洁； c) 工作人员应微笑服务、仪态大方，并统一着装，工作服干净无褶皱，衣服纽扣扣齐； d) 工作人员应着装规范、标识鲜明、礼貌用语，熟悉会议礼仪和礼宾常识。 3.2 服务人员文明用语： 一般包括但不限于： a) 五声：迎声、送声、谢声、称呼声、道歉声； b) 十一字：您好、您、请、谢谢、对不起、再见。 3.3 服务人员岗位设置及培训 一般包括但不限于： a) 应根据会议规模配置会议送宾服务人员数量并设立相关岗位，基本应包括：礼宾员、引领员、 车门服务员等岗位； b) 每年应组织不小于2次的培训，培训时长不少于20课时，包括：思想教育、专业技能、法律 法规、安全、保密等培训，应做好培训记录并保存不少于2年。。。。。。。以下内容略