ICS 03.080 A 20 DB12 天津市地方标准 DB12/T 967—2020 党政机关物业服务规范 Party and government organs property service standard 2020 - 08 - 18发布 2020 - 10 - 01实施 天津市市场监督管理委员会 发布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 基本要求 .......................................................................... 1 4 物业项目接管和退出 ................................................................ 2 5 客户服务 .......................................................................... 3 6 工程服务 .......................................................................... 3 7 秩序维护服务 ...................................................................... 7 8 保洁服务 .......................................................................... 8 9 绿化服务 ......................................................................... 10 10 安全管理服务 .................................................................... 11 11 服务质量控制及改进 .............................................................. 11 附录A（资料性附录） 投诉处理表 ..................................................... 13 附录B（资料性附录） 回访记录表 ..................................................... 14 附录C（资料性附录） 物业服务满意度调查 ............................................. 15 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。 本标准起草单位：天津宾馆。 本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、高虹文、陆文卓、金兰甫、张国润、梁君、贾龙、胡 建华、宋志宏、刘杰、王雪、李欣、邓墅。 党政机关物业服务规范 1 范围 本标准规定了天津市党政机关物业服务的基本要求、物业项目接管和退出、客户服务、工程服务、 秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、安全管理服务、服务质量控制及改进。 本标准适用于天津市党政机关物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 50563-2010 城市园林绿化评价标准 3 基本要求 3.1 服务机构 3.1.1 应具有独立法人资格。 3.1.2 应根据物业服务合同约定，设置相适应的党政机关办公。。。。。。以下内容略