企业员工培训不仅直接决定着员工的成长，而且决定着企业核心竞争力的形成与未 来持续发展的可实现性。基于愈发严峻的市场局面，要想立足脚步 脱颖而出，首先要储 备足够优质的人力资源。所谓的人力资源储备，顾名思议，储备的对象是“人”，实事 上在竞争中最终的决定性因素是“人才”。培训可以说是一种远期投 资，其最大的价值 就是完成了“人”到“人才”的过渡，并在此过程中增值，而如何实现增值是让所有企 业都执着和纠结的问题。因此，企业需要构设成熟的员工培训管理机制 ，寻找和发现培 训管理中的不足与短板并提出解决方案。 首先本文借助文献分析法从员工培训的内涵、重点内容、代表性理论切入并进行全 面的梳理，为后续研究提供较为全面 的理论支撑；其次，本文选取中国W航空公司的 乘务员为研究样本，运用描述性统计分析法与灰色层次分析法等实证研究方法了解目前 W航空公司员工培训管理的基本状态以及公 司在培训乘务员中表现出的不足，通过深度 剖析其成因，目的为W航空公司制定乘务员岗位培训优化方案提供有益参考；最后， 本文通过研究，得出W航空公司在员工培训上表现 出的问题并提出如下航空公司乘务 员培训的优化方案：（1）与企业战略发展相结合，制定系统性、综合性较强的培训计 划；（2）提高员工的思想意识，重视培训教育，并制定 相关培训考核激励措施；（3） 提高师资队伍质量，增强持续性与针对性；（4）围绕员工培训制定可行性的考核机制。 本文立足有关的培训管理概念，运用相关的培训需求、培 训评估等理论对W航空 公司乘务员的培训进行研究，探究该企业面对市场竞争力以及自身发展局限两个问题 时，如何保持自身已有的优势，并持续提升自身竞争力。本文为航空领 域员工培训，乃 至各行各业的培训和发展提供一定的有益参考。 关键词：中国W航空公司；培训管理；乘务员岗位培训；优化方案 研究类型：专题研究 ： Specialty： MasterofBusinessAdminstration Name：ChenXingtao（Signature） Instructor：WangPing（Signature） ABSTRACT Enterpriseemployeetrainingmanagementisthedecisivefactorfortherapidgrowthof employees,theenhancementofcorecompetitivenessofenterprisesandtheabilitytohave long-termdevelopment.Asthecompetitiveenvironmentinthemarketbecomesmoreintense, companiesmusthavestronghumanresourcesreservestostandoutamongthemany competitors.Thereserveofhumanresourcesisalsotheproblemofthereserveof"people", butinthecompetition,"talent"ismoredecisive.Asaninvestmentofacompany,thebenefitof thetrainingistohelptheenterpriseturn"people"into"talent".Howtomaximizethereturnof thisinvestmenthasbecomeakeyissueformodernenterprises.Therefore,companiesneedto establishasoundemployeetrainingmanagementsystemtoidentifyproblemsinthe managementofemployeesandproposesolutions. Firstofall,thisthesissortsouttheconnotation,maincontentandrepresentativetheory ofemployeetrainingmanagementthroughliteratureanalysis,andprovidesmore comprehensivetheoreticalsupportforfollow-upresearch.Secondly,thispaperselectsthe employeesofChinaWAirlinesastheresearchsampleandusesempiricalanalysistoanalyze thecurrentstatusofWAirlinesemployeetrainingmanagementandtheproblemsofthe company'strainingforitsflightattendantsandfurtheranalysisofthereasons.WAirlines providesausefulreferenceforthedevelopmentofflightattendanttrainingoptimization programs.Finally,throughtheresearch,themainproblemsofWairlinesinemployeetraining are:(1)lackofstrategictrainingprograms;(2) lackoftrainingenthusiasmforemployees;(3) lackofhigh-levelteachertrainingteam(4)Lackofscientificandeffectivefeedback mechanismfortrainingeffects. Basedontherelevanttrainingmanagementconcepts,thispaperusesrelatedtraining needs,trainingassessmentandothertheoriestostudythetrainingofWairlineflight attendants,andexploreshowthecompanycanmaintainitsexistingproblemswhenfacing marketcompetitivenessanditsowndevelopmentlimitations.Advantagesandcontinueto improvetheircompetitiveness.Thisarticleprovidessomeusefulreferencesforthetrainingof employeesintheaviationfield,aswellasthetraininganddevelopmentofvariousindustries. KeyWords：ChinaWAirlines;Trainingmanagement;Flightattendanttraining; Optimizationprogram TypeofThesis：ThematicResearch 目录 I 目录 1绪 论..................................................................................................................................1 1.1选题背景及研究意 义...........................................................................................1 1.1.1选题背 景....................................................................................................1 1.1.2研究意 义....................................................................................................1 1.2概念界 定...............................................................................................................2 1.2.1员工培 训....................................................................................................2 1.2.2培训体 系....................................................................................................3 1.3研究目 标...............................................................................................................4 1.4研究框架及内容与方 法.......................................................................................4 1.4.1研究框 架....................................................................................................4 1.4.2研究内 容....................................................................................................5 1.4.3研究方 法....................................................................................................6 2相关研究概 述..................................................................................................................7 2.1企业员工岗位培训的相关理 论...........................................................................7 2.1.1企业培训系统模 型....................................................................................7 2.1.2培训需求分析理 论....................................................................................8 2.2企业员工岗位培训的国内外相关研 究...............................................................8 2.2.1国外企业员工培训的相关研 究................................................................8 2.2.2国内企业员工培训的相关研 究................................................................9 2.3企业员工岗位培训的研究述 评.........................................................................11 3中国W航空公司乘务员岗位培训现状及问 题.........................................................12 3.1公司简 介.............................................................................................................12 3.2乘务员岗位培训现 状.........................................................................................12 3.2.1培训组织管理主 体..................................................................................12 3.2.2培训开展情 况..........................................................................................12 3.2.3岗位培训系统流 程..................................................................................13 3.3乘务员岗位培训的描述性结果与分 析............................................................14 3.3.1培训效果描述性结果与分 析..................................................................14 3.3.2培训需求描述性结果与分 析..................................................................15 3.4乘务员岗位培训问题分 析.................................................................................18 4中国W航空公司乘务员岗位培训综合评 价..............................................................21 目录 II 4.1乘务员岗位培训影响因素分 析.........................................................................21 4.2乘务员岗位培训综合评 价.................................................................................25 4.2.1层次分析指标体系构 建..........................................................................25 4.2.2灰色层次分析评价方法计算步 骤..........................................................26 4.2.3灰色层次分析综合评 价..........................................................................32 4.3综合评价结果分 析......................