客户无法拒绝你的 电话销售话术 1 1、手机通讯录，微信朋友圈 2、老乡，邻居3、同事同学；4、亲朋好友；5、社交的各个圈 例：我计划我今天要打10个有效电话，目标一旦确定就一定要执行 先给自己下一个日目标 了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料,客户群体在哪？ 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： 其全途径有六： 2 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划，准备阶段结束后开始进入操作阶段。 准备一个CRM客户管理软件 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的： 3 一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的原因3.了解客户的需求，说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。电话约访的原则是“热”、“赞”、“精”、“稳”。下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹 4 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。 1、充实自己的业务知识：A、操作流程的学习B、运价知识的掌握C、港口及国家的了解D、对付客户所提问题的应变能力2、对公司业务的了解：A、了解公司的优势、劣势B、了解公司在市场的地位，及运做状况 3、对市场进行调查：A、了解同行的运价水平B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等C、预见将来市场情况 5 业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不殆。 4、要有刻苦耐劳的精神：A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体5、调整自己的心态：积极，乐观，向上 6 13个让客户无法拒绝你的电话销售话术： 1.如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”2.如果客户说：“我没时间！”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”3.如果客户说：“我现在没空！”电话营销员就应该说：“先生，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间。我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 7