绩效管理是人力资源管理的重要环节,它作为一个独立通用系统对于企业发展具有 重要意义,一方面,绩效管理系统运作的成功与否直接关系到绩效管理体系的有效性, 另一方面,它又与绩效系统内部的指标设计等直接相关。因此,企业的绩效评估已经不 仅仅是一种评估员工工作成效的手段,而是发展成了一种制度化安排,避免企业在绩效 考核时犯了“拿来主义”的错误,具体实施中未能将自身企业人力资源状况、企业业务类 型、企业存在问题等因素考虑在内,从而无法做到“因地制宜' 基于此,本文在对中国四达公司实际的绩效管理现状研究基础上,结合绩效管理相 关理论,探析企业在绩效管理制度以及操作层面上存在的诸多问题,并分析问题成因, 再结合相应成因提出相应的优化建议与实操措施,因地制宜地建设行之有效的中国四达 公司绩效评估体系,从而以“绩效管理’’为着力点积极为中国四达公司在企业快速发展 “谏言献计”。 第一章是绪论。主要从企业绩效管理在现代企业管理中的重要性出发,介绍了文章 的研究背景、研究意义、研究思路及创新点;第二章是绩效管理相关理论,介绍了绩效 管理相关理论。本部分从绩效概念出发,分别对绩效管理概念、绩效管理流程、绩效管 理方法等进行了介绍;第三章是本研究核心部分,主要描述了绩效管理现状,主要对中 国四达公司员工管理现状展开介绍,内容涵盖公司概况、经营业务现状、组织结构等, 并对人力资源年龄结构、工作年限结构和学历结构进行了重点分析,同时,运用了问卷 量表调査方法,从主观评价和现实数据方面设计绩效管理相关指标,从员工方对绩效管 理体系做出系统评价;第四章是绩效管理问题成因,对中国四达公司在绩效管理存在的 问题及成因进行了分析,问题主要包括绩效计划设定不合理、沟通体系不健全、评价指 标不科学、考核安排不系统、应用形式单一且程式化严重,并基于问题将原因归结于工 地绩效管理体系差、绩效文化尚未形成和最初的指标设计科学不足等;第五章是绩效管 理优化,在绩效管理问题基础上,基于中国四达公司在绩效管理上的实际需求,把握绩 效管理体系优化“依战略-找原因-定指标-定标准-成体系”的一般化流程和确定战略目 标和明确岗位职责的基础性工作,基于绩效计划原则优化绩效计划内容与流程,遵照绩 效考核主体、周期、指标和标准优化绩效考核,优化绩效反馈体系与制度建设,确保绩 效反馈畅通,注重从薪酬调整、职位调整和员工职业生涯方面应用绩效考核结果,同时 辅以相应文化组织和培训保障。从绩效计划优化、绩效考核优化、绩效反馈优化、绩效 应用优化和绩效体系保6个方面对中国四达公司绩效优化体系提出建议,。 关键词:绩效管理;员工绩效;绩效反馈;指标体系 I华北电力大学硕士学位论文 Abstract Performancemanagementisanimportantmodularofhumanresourcemanagement.As anindependentandgeneralsystem,itisofgreatsignificancetothedevelopmentof enterprises.Ontheonehand,thesuccessoftheperformancemanagementsystemdirectly relatestotheeffectivenessoftheperformancemanagementsystem,ontheotherhand,itis directlyrelatedtothedesignofinternalindicatorsoftheperformancesystem.Therefore, whetheritistheimportanceoftheoreticaldevelopmentorthenecessityofenterprisereform, enterpriseperformanceevaluationhasnotonlybeenameansofevaluatingtheeffectiveness ofemployees,butalsodevelopedintoaninstitutionalarrangementtoavoidtheenterprise performanceevaluationmadetheMtake-it-ismnmistake,thespecificimplementationfailed. Consideringthehximanresourcestatus,businesstypesandproblemsofenterprises,itis impossibletoadapttolocalconditions. Basedonthis,inthispaper,onthebasisoftheactualperformancemanagementsituation ofChinaStarLimitedforInternationalEconomic&TechnicalCooperation,combinedwith theperformancemanagementtheory,explorestheperformancemanagementsystemand operationalaspectsofmanyproblems,andanalyzesthecausesoftheproblems,andthen combinedwiththecorrespondingcausesofthecorrespondingoptimizationrecommendations andimplementationmeasures,accordingtolocalconditions.Establishaneffective performanceevaluationsystemforChinaStarLimitedforInternationalEconomic&Technical Cooperation,soastoactivelycontributetotherapiddevelopmentofChinaStarLimitedfor InternationalEconomic&TechnicalCooperationwithperformancemanagementasthe focus. Thefirstchapteristheintroduction.Startingfromtheimportanceofenterprise performancemanagementinmodementerprisemanagement,thispaperintroducesthe researchbackground,researchsignificance,researchideasandinnovativepointsofthearticle. Thesecondchapteristherelatedtheoryofperformancemanagement,andintroducesthe relatedtheoryofperformancemanagement.Startingfromtheconceptofperformance,this partintroducestheconceptofperformancemanagement,theprocessofperformance managementandthemethodsofperformancemanagementrespectively.Thethirdchapteris thecurrentsituationofperformancemanagement,whichmainlyintroducesthecurrent situationofstaffmanagementofChinaStarLimitedforInternationalEconomic&Technical Cooperation,coveringthegeneralsituationofthecompany,thecurrentsituationofbusiness operation,theorganizationalstructure,andhumanresources.Theresourceagestructure, workinglifestructureandeducationalbackgroundstructureareemphaticallyanalyzed.The fourthchapterisaboutthecausesofperformancemanagementproblems,andtheproblems andcausesofperformancemanagementinChinaStarCompanyareanalyzed.Includingthe problemsofperformancecommunication,performancefeedbackandperformancecounseling, andanalyzingthecausesofperformancemanagementproblemstoprovideabasisfor II华北电力大学硕士学位论文 performancemanagementoptimization;ChapterVisperformancemanagementoptimization, basedonperformancemanagementissues,basedontheactualneedsofChinaStarLimitedfor InternationalEconomic&TechnicalCooperation,graspperformancemanagement.The managementsystemoptimizesthegeneralprocessandbasicwork.Suggestionsaremadeon theperformanceoptimizationsystemofStarLimitedforInternationalEconomic&Technical Cooperationfromsixaspects:performanceplanoptimization,performanceappraisal optimization,performancefeedbackoptimization,performanceapplicationoptimizationand performancesystemguarantee. Keywords:Performancemanagement;Employeeperformance;Performancefeedback; Indicatorsystem in 华北电力大学硕士学位论文 目录 摘要1 AbstractII 第1章绪论1 1.1研究背景与意义 1 1.1.1研究背景 1 1.1.2研究目的与意义 2 1.2国内外研究现状 2 1.2.1国外绩效管理相关研究 3 1.2.2国内绩效管理相关研究 4 1.3论文主要研究内容 5 1.4论文创新点7 第2章关于绩效管理的相关理论 8 2.1绩效8 2.2绩效管理8 2.2.1绩效管理概念 8 2.2.2绩效管理原则 9 2.3绩效管理流程 10 2.3.1绩效计划 10 2.3.2绩效实施与考核 10 2.3.3绩效反馈 11 2.4绩效管理方法 11 2.4.1关键绩效指标法(KPI) 12 2.4.2平衡计分卡(BSC) 12 2.4.3360度绩效考核(360。Feedback) 12 2.5本章小结12 第3章中国四达公司员工绩效管理现状 14 3.1中国四达公司组织架构与人力资源情况 14 3.1.1中国四达公司组织架构 15 3.1.2中国四达公司人力资源情况 15 3.2中国四达公司员工绩效管理现状 18 3.2.1中国四达公司绩效管理体系现状 18 3.2.2中国四达公司绩效管理体系调査设计 25 3.2.3中国四达公司绩效管理体系调査结果 27 IV 华北电力大学硕士学位论文 3.3本章小结31 第4章中国四达公司绩效考核问题与成因分析一- 33 4.1中国四达公司绩效管理体系问题分析 33 4.1.1绩效计划设定不合理 33 4.1.2绩效沟通体系不健全 34 4.1.3绩效评价指标不科学 34 4.1.4绩效考核安排不系统 35 4.1.5绩效应用存在形式化 36 4.1.6绩效应用途径较单 36 4.2中国四达公司绩效考核问题成因分析 36 4.2.1绩效管理的体系性差 36 4.2.2绩效文化尚未形成 37 4.2.3绩效指标科学性有待提高 37 4.3本章小结37 第5章中国四达公司绩效管理体系优化 39 5.1绩效管理体系优化一般流程 39 5.2绩效管理体系的基础工作 39 5.2.1明确战略目标 39 5.2.2明确岗位职责 40 5.3绩效计划优化 41 5.3.1绩效计划原则 41 5.3.2绩效计划内容 42 5.3.3绩效计划流程 42 5.4绩效考核优化 43 5.4.1绩效考核主体 44 5.4.2绩效考核周期 44 5.4.3绩效考核指标 44 5.4.4绩效考核标准 45 5.5绩效反馈优化 46 5.5.1绩效反馈原则 46 5.5.2绩效反馈体系 47 5.5.3绩效反馈流程 48 5.6绩效应用优化 48 5.6.1挂钩薪酬调整 48 5.6.2挂钩职级调整 50 v华北电力大学硕士学位论文 5.6.3挂钩员工生涯 50 5.7绩效体系保障 51 5.7.1绩效文化保障 51 5.7.2绩效组织保障 52 5.7.3绩效培训保障 52 5.8本章小结52 第6章研究成果与结论 54 6.1研究成果54 6.2研究展望54