培训资料
家装常识45问
设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编家装咨询常见问题45问,望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.

如果你把握不大的话，请关注以下几点：
1、熟读《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案；
2、把握咨询时间，让客户尽情地与你交谈，从而消耗掉客户向其他公司设计人员咨询的时间；
3、不要让客户提出过多的问题，要善于运用《客户疑难问题解答》中的每一条问题和答案，为客户进行详细讲解，一定要做到问一答十；
4、一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；
5、要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；
6、打断客户的提问，可以采用“对不起，请您听我讲完刚才那个问题。”等方式；
7、对于客户提出的被打断的问题，设计人员应在适当的时候予以解答；
8、礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象；
9、客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”
　　如果你能有效地留住客户，那么，你就已经获得了一半的成功机会；如果加上你的临别赠言，你就拥有了80％的成功机会。试想，一般前来咨询的客户大都是夫妇俩一起来，如果客户在你这里消耗了大量的时间，那么，他（她）们好不容易腾出的咨询时间就已经所剩无几了，于是，这对夫妇就必然会加快咨询速度，减少在每个公司的咨询时间，以便多咨询几家公司；你的临别赠言，恰恰迎合了客户急于多咨询的心理，不但让客户感到了你的纯朴，更进一步使客户的焦急心情加剧。此可谓一举两得！这是否是一种技巧呢？
报价方式
凡是在家装市场内工作过的设计人员几乎都有一个共同的感受：无论你怎
样尽心尽力地为客户精打细算，客户总是嫌工程报价太高。这个带有普遍性的
问题，已经成为严重影响设计人员与客户合作成功的极大障碍。解决好这一问
题，不仅可以快速提高设计人员的销售业绩，还可以增强设计人员的自信心和
公司的知名度。
工程报价，应遵循实事求是的准则，任何一份不切合实际的报价单，都将
导致合作的失败。
什么叫“切合实际”？“实际”是什么？
切合实际就是对某一现实状况的适合、适应，而“实际”就是现实。报价
单要切合的实际，其实就是客户的需求与资金投入能力。家装客户的需求大致
有两点：
装修的内容要既美观，又实用；
装修价格要低，装修质量要高。
家装客户的资金投入能力是依据其经济收入、消费心理（价值观念）、消
费需求决定。如果客户认为“值”，就会不遗余力地投入资金，反之，