电话销售技巧及实例 我们的约定 1、请将手机调至静音或者振动 2、请随时提问 1+1= ？ 学习的目的是什么？ 改变 如何最大化学习的效果（1） 开放的心态 乔治索罗斯 开放型社会是国家进步的关键 开放心态是个人成功的关键 对应中国古语：海纳百川，有容乃大。　　空杯定律 如何最大化学习的效果（1） 过程与顺序是基石 思想---行为---习惯---性格---命运 你为什么来百度？ 大家为什么要来百度从事网络营销顾问？ 百度都能够支持你！ 赚钱 百度网络营销顾问客户开发组的收入按照提成制，成交的订单越多，收入越高! 个人能力 职业发展 商业社会中，有一类人是永远缺少的，那就是： 2年之后你想做什么？ 百度都可以支持你！ 培训与训练 三分之一法则 1、1/3的业务你一定会赢得 2、1/3的业务你一定会失去 3、1/3的业务你一定要争取 非职业销售人员（偶尔可以做成一单生意） 职业销售人员（擅长做某类生意） 职业销售人员与非职业销售人员之间的差别在于对于后1/3的业务的把握。 电话销售技巧与实列 电话营销特性 符合社交礼节 节省时间 过滤客户效率高 奠定面谈基础 化不可能为可能 如何寻找客户电话号码 　电话号码本、黄页 报纸、杂志、电视及电台广告 路牌、车体广告 各种展览会 互联网 亲戚朋友介绍 客户介绍 实地收集 打电话给谁 找到关键的负责人 客户角色扮演！ 总经理 有自主意识，能决定是否签单。 部门经理（办公室主任） 略有自主意识，但不是决定者。 技术部经理 可建议，有责任，但也不是决定者。 秘书 具体经办人，只是准备材料。但在大公司，有时也可起到经理的作用。 前台 她只是你的敲门转，要想法绕过她,有时又要得到她的帮助。 1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。