沟通的艺术 第二章 为啥沟通不畅 第一章 沟通知识概述 目录页 CONTENTS PAGE 第三章 沟通能力提升 第四章 沟通的实用技巧 沟通知识概述 沟通的定义 沟通的重要性 沟通的原理图 1 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 第一章 1.1 沟通的定义 LGO 1.2.1 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 第一章 1.2 沟通的重要性 LOGO 1.2.2 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬P罗宾斯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 第一章 1.2 沟通的重要性 1.2.3 沟通决定生活的质量 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 第一章 1.2 沟通的重要性 LOGO 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 第一章 1.2 沟通的重要性 LOGO 1.2.4 沟通是成就一生的首要能力 第一章 1.3 沟通的原理图 LOGO 沟通 甲方 沟通 乙方 沟通渠道 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。