课程顾问培训实用手册
第一部分 工作内容及流程
一、岗位职责
课程顾问——销售人员
负责根据每月制定的任务完成销售目标；
负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；
负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；
负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；
负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；
负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；
负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；
负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；
负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；
负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。
二、工作流程
销售标准流程


（一）、销售过程中各环节需注意事项：
外呼约访：
不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访
约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误
强调会提前一天提醒对方，使其重视
对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名
约好之后，将信息立即在前台做记录登记
电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。
询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）
最重要目的是约来访，不可过多咨询
约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问
填写试课单：
首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课）
其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。
填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。
当天将当天的试课记录输入电子表格
分配课程顾问：
只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待
如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询
咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名
（二）、销售过程中的几个重点：
A.了解信息：
a)时间的安排
b)距离的远近
c)孩子早教方面的决策人
d)孩子平常在家中的表现
e)孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等
f)对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他们对课程及早教的关