文本描述
影楼门市管理与等级制度的设立
目的:
1、激励门市,提供每个门市展现自己才能的机会。
2、储备公司后备干部、人才。
3、形成良好的竞争环境,建立团结、互帮互助、积极向上的团队。
4、提高门市人员的薪资。
二、等级设定:
1、 一级客户经理
2、 二级客户经理
3、 一级客户主任
4、 二级客户主任(此级别以上可晋升主管)
5、 客户代表
6、 试用期实习门市
三、执行时间:
1、 xxxx年x月完成各个门市的定级考核。
2、 xxxx年x月开始执行门市等级晋升制度。
四、考核晋级时间: 3个月、6个月、12个月为一个考核期
五、门市顾问各等级界定:
1、 新进员工为试用期实习门市,试用期为三个月,也可视实际情况及个人表现提前晋升为客户代表。
2、 客户代表为常态性的等级,6个月—12个月,客户代表同时还担负“以老带新”的任务,可作为公司储备人才,考虑晋升主管。
六、各等级考核标准:
1、 试用期实习门市:为新进员工,热情大方,具有服务精神,肯吃苦耐劳。试用期门市在三个月内熟悉公司流程,认同公司价值观及企业文化,遵守公司及部门的规章制度,熟悉各项产品、价格、公司特色、接单用具,有服务的意识,服务态度无顾客投诉,有100%的工作配合度。
2、 客户代表:实习门市在三个月的工作中,能基本独立接单、看样,接单成交率达60%,婚纱均价4000元,
3个月完成主管下达的指标,服务态度无顾客投诉,罚款每月累积不超过3次,遵守公司及部门的规章制度,有100%的工作配合度。(在岗徒弟达2人方可晋升)
二级客户主任:二级客户主任在6个月的工作中,能独立接单、看样,能协助主管处理客诉、返件,接单成交率达75%,婚纱均价4500元,3个月完成主管下达的指标,服务态度无顾客投诉,罚款每月累积不超过2次,顾客点名表扬10次以上,遵守公司及部门的规章制度,有100%的工作配合度。在主管不在的情况下,可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达3人方可向二级客户主任晋升)
4、 一级客户主任:一级客户主任在12个月的工作中,能独立接单、看样并协助主管处理客诉、返件,接单成交率达80%,婚纱均价4000元, 3个月完成主管下达的指标,服务态度无顾客投诉,罚款每月累积不超过2次,顾客点名表扬20次,至少有15个固定客户源,有100%的工作配合度,帮助培训试用期实习门市。在主管不在的情况下,可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达4人方可向二级客户经理晋升)
5、 二级客户经理:三级门市顾问在18个月的工作中,能独立