经营管理篇
卓越不凡的品质是我们追求的目标。
如今，HONDA（本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方
位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力
的课题。
该服务手册归纳了如何提高品质的手段
和方法，希望能据此有助于你们的工作。
内容 本田快修服务操作手册
经营管理篇 02前言04管理部门的职责06设备设施13管理人员的职责15作业前的准备16促进定期保养预约的准备18定期保养预约的促进活动
利用DM促进预约/电话促进预约20预约信息管理21接待的基本常识
保养的作业流程服务篇 24用户服务代表的工作[受理用户电话预约]
1用户来电 2接听电话 3确认来意 4预约受理 5预约确认27服务顾问的工作28[1 为来店的用户提供服务]
1出迎时一定要面带微笑 2询问来意 3预约状况的确认 4预约受理5预约确认6送别30[2 保养接待业务]
出迎时一定要面带微笑2 确认用户的预约内容3问诊诊断4车辆诊断5计算报价金额
6制作作业指示书7贵重物品的保管8引导用户到休息室9安装防护罩10 移动到停车场
11检查&指导性保养建议卡的制作33零配件部门的工作35维修技工的工作361. 领取作业指示书、检查与指导性保养建议卡362车辆的保养
转向盘/制动踏板&制动助力器/离合踏板/驻车制动/仪表板的检查403运送到工位414保养作业411指示灯及方向指示器的检查
室内灯/除霜器、加热器/喇叭、其他的控制单元/前大灯/尾灯及牌照灯
方向指示器及闪光器/前刮雨器&清洗器/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查462发动机间的检查
怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/空调的检查/空气滤清器的检查变矩油的检查
制动储液室及主油缸/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/ABS的检查/离合器储液室及主油缸
皮带的检查/散热器及冷却水的检查/火花塞的检查/风窗玻璃清洗液的检查/变速箱油的检查
发动机油的泄漏检查/蓄电籽的检查/化油器/燃油喷射系统/分电器的检查
电气接线部及配线卡箍的检查633轮胎、车轮以及制动器的检查
轮胎/ 车轮/制动器/悬挂架及减震器/转向总成/轮胎的安装
驱动轴的检查/变速箱油的泄漏检查/散热器漏水的检查/燃油系统/排气系