《汽车维修企业管理》练习题
一、填空题
1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的 可靠性 、 安全性 和 经济性 。
2、汽车维修行业必然具备 车辆本身的技术服务 和 广义车主服务 的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据 生产规模 、 拥有的主要设备 和 检测设备、技术人员及生产技术工人 等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为 一类汽车整车维修企业 和 二类汽车整车维修企业 。
5、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括 汽车外部清洗设备 和 零件清洗设备 。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有 进厂检验单 、 过程检验单 、 竣工检验单 、 维修合同文本 和 出厂合格证 等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为 供 、 产 、 销 、 人 和 发 、 财 。
9、汽车维修企业的管理模式有 传统管理模式 和 团队管理模式 两种。
10、企业财务部一般有 会计 、 出纳 、 收银 三个工作岗位。
11、 预防为主 和 强制维护 是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为 常规性维护 和 季节性维护 、 走合期维护 三种。
13、汽车修理按作业深度划分为： 汽车大修 和 总成修理 、 汽车小修及零件修理 三种。
14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 汽车维修电工 、 汽车维修钣金工 和 汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车 汽车车身 、 车架 、 总成件 涂漆工作的工种。
16、维修服务流程包括 预约流程 、 接待流程 、 维修流程 、 质检流程 、 交车流程和 跟踪服务流程 。
17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括 文化素质 和 业务素质 、 思想素质 。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为： 真诚待客 、 服务周到 、 收费合理 和 保证质量 。
19、当分配维修工单时应充分考虑 时间 、 人员 、 设备 三个因素。
20、汽车质量检验实行 自检 、 互检 和 总检 相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、 行业标准 、 地方标准 和 企业标准 。
22、汽车检测方法有 安全环保检测 和 综合性能检测 两种。
23、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 伴随过程参数