服务员的岗位职责
1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。
积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。
保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。
敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。
品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。
爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。
未经经理同意，不得公物私用。
上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。
11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
服务员奖罚制度
一、奖罚制度
服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。
1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。
在服务工作中，创造突出成绩者。
服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。
为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。
发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。
提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
拾金不味者。
保证每月全勤、无病假、事假者。
10、受护公物、保养设备、表现突出者。
11、为公司开源节流、减少支出者。
注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
二、处罚制度
要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：
1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）
上下班不打卡或不到部门签到、签退。
上下班不按规定从员工通道进出。
无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。
未经批准下班后无故逗超过一小时。
不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。
未经批准打接电话、接见朋友。
在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。
服务效率差