文件名售后服务人员任职资格及岗位职责标准电子文件编码SCFW-A02-050页 码1-1
□任职资格
◆ 具备电器柜营业员的任职资格。
◆ 熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度。
◆ 了解商品销售流转程序。
◆ 具备较强的服务意识，服从、协作意识强。
◆ 熟悉电器、厨具等大件商品的基本性能与简易的安装方法。
◆ 掌握大件商品的搬运技巧。
◆ 熟悉本市道路、小区分布。
□岗位职责
◆ 对柜组长负责，服从服务台值班员的调配。
◆ 负责把顾客购买的大件或大宗商品安全、完好、准时送至顾客指定地点。
◆ 对商品运送过程中的安全负责。
◆ 协助顾客搬运需退换或维修的大件商品。