宏府嘉会物业服务规范 （适用于宏府嘉会物业项目前期介入阶段） 1.0目的 规范物业公司员工的服务行为，提高服务品质、塑造公司良好的职业形象，为客户提供优质、周到的服务。 2.0适用范围 适用于宏府嘉会广场前期物业介入阶段物业公司全体员工。 3.0职责 3.1行政部主管项目服务品质管理工作。 3.2公司各部门负责人、项目顾问、项目经理负责监督、考核员工的服务品质。 3.3项目全体员工按照本规程开展对客接待、服务工作。 4.0程序要点 4.1总则 4.1.1各部门主管每天至少巡视六次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日志》中，作为员工绩效考评的依据之一； 4.1.2服务的“十字”方针：“主动、热情、礼貌、友善、乐观”。 4.2仪容仪表 4.2.1服饰着装： a)上班时间必须着公司统一指定的工装，工装要整洁，纽扣要扣齐，不许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤角卷起，不得将衣服搭在肩上；项目统一换装日为每年十月一日（十月一日前为春、夏装；十月一日起为秋、冬装；各部门届时依据行政部通知组织换装；各部门及员工个人不得随着天气变化随意换装）； b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；夏装衬衣上衣兜不得存放任何物品；腰间不得佩带钥匙等物品（保洁特殊岗位经许可除外），胸前不得挂手机、饰品等物； c)上班统一佩戴司徽、工牌，司徽、工牌应端正地佩戴在公司统一指定处； d)非当班时间，因公或经批准外出，不许穿着或携带公装外出； e)鞋袜穿戴整齐，鞋带系好，不许穿鞋不穿袜，不许穿高跟鞋（女管理员工除外），非工作需要不许打赤脚或穿雨鞋到处走动；工作完毕应在工作场所就地将鞋擦干净再走。女员工需穿公司统一指定的黑色高跟皮鞋；保洁员工需穿公司统一指定的黑色胶底布鞋；男员工需穿公司统一指定的黑色皮鞋； f)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿深色（深蓝色或黑色）袜子； g)不许穿背心、短裤、拖鞋； h)不许戴有色眼镜。 4.2.2须发： a)女员工前发不遮眼，后发用公司统一指定的黑色发套盘起； b)男员工后发根不超过衣领（其中：保安队员头发不得长于5厘米），不盖耳，不留胡须； c)所有员工头发应保持整洁光鲜，不许染除黑色以外的其他颜色； d)所有员工不许剃光头。 4.2.3个人卫生： a)保持手部干净，指甲不许超过指头2㎜，指甲内不许残留污物，不许涂有色指甲油； b)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c)上班前不许吃有异味（尤其是葱、姜、蒜）食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d)保持眼、耳、鼻的清洁不许有残留眼屎、耳垢； 4.2.4女员工应淡妆打扮，不许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品； 4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表仪容，上班时不能在业主/住户面