1999 年末中国 60 岁以上老年人口占总人口的比例超过 10%，按照国际通 行标准，中国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段 [1] 。进入新世纪后，中国 人口老龄化速度加快。2005 年底，中国 60 岁以上老年人口近 1.44 亿，占总 人口的比例达 11%。汹涌而来的白发浪潮不仅对社会生活、经济发展产生了 各种影响，也对传统的养老模式构成了严峻的挑战。我们经常在新闻看到， 老人在家无人照看，老人晕倒或跌倒几天，甚至 1 个月都没有人发现。这类 不幸事件仍在发生。 智能居家养老，由英国生命信托基金会最早提出，他们称其为全智能化 老年系统，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的束缚，在自己家 中过上高质量享受的生活。可以说智能养老是传统居家养老的科技版。本论 文希望通过讨论和研究智能居家养老看护系统的未来前景、以论证其推向市 场的价值性和可行性。本主要通过查阅行业研究报告、问卷调查、演绎 归纳法、比较分析法、趋势分析法、实证法进行分析和研究。 通过设立针对目标客户群体的调查问卷，获得第一手的智能居家养老看 护系统的调查数据，并对客户结构、客户需求和客户行为进行汇总和分析， 得到了智能居家养老看护系统的目标客户、潜在客户数量、目标客户对产品 和渠道的偏好、目标价格和潜在市场容量等重要分析结论。 采用SLEPT和SWOT等模型系统分析了养老产品行业的宏观环境和微观环 境，以及智能居家养老看护系统外部环境的机会和威胁，内部环境的优势和 劣势。II 对居家养老行业的竞争环境和竞争对手进行了分析，明确了智能居家养 老看护系统与竞争对手产品的差异性。 最后，本在上述分析的基础上，有针对性地制定了详细的市场营销 计划、全面的运营计划和谨慎的财务计划。 关键词 人口老龄化，居家养老，机构养老，社区养老，商业计划- III - Abstract At the end of 1999 Chinese, 60 years old population proportion of the total population is more than 10%. According to international standard, Chinese age structure of the population has entered the aging stage. After entering the new century, China population aging speed. By the end of 2005, China aged 60 years or older population is nearly 144 million, proportion of the total population is 11%. A surge of white hair tide is not only on social life, economic development has produced a variety of effects, but also the traditional pension model constitutes a serious challenge. We often see in the news, the old man is neglected at home, the old man fainted or falling for several days, or even 1 months have not found. This kind of unfortunate events that continue to take place. Smart home care, by the British life trust fund proposed most early, they call it a full intelligent old system, the old man can be in daily life is not affected by the binding time and geographical environment, a high quality enjoy living in their own home. Smart home care can be said to be the traditional old-age home science edition. This paper hope that through discussion and research on smart home caring system, so as to demonstrate its future prospects to the value and feasibility of the market. This paper mainly through consulting industry research report, questionnaire survey, deduction, comparative analysis, trend analysis, empirical analysis and research. Through the establishment of the questionnaire targeted customer groups, the survey data obtained first-hand smart home caring system, and the structure of customers, customer demand and customer behavior to carry on the summary and analysis, the smart home caring system’s target customers, potential customers, the number of target customers products and channel preference, price target and the potential market capacity and other important conclusions of the analysis.- IV - Using SLEPT and SWOT model to analyze the macro environment and micro environment of pension products industry, as well as smart home caring system external opportunities and threats, advantages and disadvantages of the internal environment. On old-age home industry competitive environment and competitors are analyzed, a clear difference of smart home caring system and competitors’ products. Finally, the paper on the basis of the above analysis, targeted to develop a detailed marketing plan, comprehensive operational plan and prudent financial plan. Keywords The aging of population, the old-age home, institutional pension, community pension, business plan目录 - V - 目录 摘要. I Abstract .....III 第一章 绪论.....1 1.1 背景 ....1 1.2 项目目的和意义 ..2 1.3 研究思路和框架 ..3 第二章 项目分析...5 2.1 项目概述 ..5 2.2 项目的核心价值 ..5 第三章 行业分析...7 3.1 居家养老产品服务行业的市场概况 7 3.2 宏观环境分析（SLEPT 模型） .7 3.2.1 宏观环境机会 ...9 3.2.2 宏观环境威胁 .10 3.3 微观环境分析（波特五力分析） ..10 3.3.1 供应商的议价能力 .....11 3.3.2 购买者的议价能力 .....12 3.3.3 新进入者的威胁 ...13 3.3.4 替代品的威胁 .13 3.3.5 同业竞争者的竞争能力 ...14 3.4 本章小结 15 第四章 客户分析.16 4.1 客户调研数据来源 .16 4.2 目标市场分析 ....19 4.3 客户需求分析 ...20 4.3.1 需求类型 .20 4.3.2 产品类型 .21 4.3.3 目标价格 .22 4.3.4 产品信息收集的媒介 .....22 4.4 潜在客户数量 ...23目录 - VI - 4.5 本章小结 .....24 第五章 竞争分析.25 5.1 竞争对手分析 ....25 5.2 智能居家养老看护系统的主要竞争对手 .26 5.3 智能居家养老看护系统的主要竞争对手分析 .....28 5.4 智能居家养老看护系统的主要竞争对手优劣势分析 .....29 5.5 智能居家养老看护系统的竞争优劣势和竞争策略 ...30 5. 5. 1 智能居家养老看护系统的竞争优劣势 ..30 5.5.2 智能居家养老看护系统的竞争策略选择 ...32 5.6 本章小结 34 第六章 营销计划.35 6.1 智能居家养老看护系统市场细分、目标市场选择和市场定位 ..35 6.1.1 细分市场 ...35 6.1.2 目标市场选择 .36 6.1.3 市场定位 ...37 6.2 项目的 4Ps 分析 38 6.2.1 产品策略 ...39 6.2.2 价格策略 ...40 6.2.3 渠道策略 ...40 6.2.4 促销策略 ...41 6.3 与竞争对手 4Ps 策略的对比 .....41 6.4 本章小结 42 第七章 运营计划与组织惯例 .....44 7.1 项目的组织管理 44 7.1.1 组织机构 ...44 7.1.2 管理团队 ...44 7.1.3 薪酬计划 ...46 7.2 项目的经营模式和业务流程 ....49 7.2.1 经营模式 ...49 7.2.2 运营目标 ...50 7.2.3 业务流程 ...50 7.3 项目的筹建计划 .52 7.3.1 办公场所 ...52目录 - VII - 7.3.2 生产基地 ...53 7.3.3 人员招聘 ...53 7.3.4 生产设备和原材料的采购 .....54 7.3.5 试生产 .54 7.3.6 建立智能居家养老看护系统的示范基地 .....55 7.3.7 ERP 系统的安装和调试 ....55 7.4 运营成本估算 ....56 7.5 本章小结 56 第八章 财务计划.57 8.1 投资成本估算 ....57 8.2 收入及盈利分析 58 8.2.1 收入分析 ...58 8.2.2 成本费用分析 .60 8.2.3 盈利预测 ...61 8.3 年度财务报表预测（五年） .....62 8.3.1 利润表 .62 8.3.2 现金流量表 .....63 8.3.3 资产负债表 .....64 8.4 盈利能力和投资回报分析 ..65 8.5 风险及退出机制 66 8.5.2 风险 .....66 8.5.3 资本构成 ...66 8.5.4 资金退出机制 .66 8.6 本章小结 67 第九章 执行概要.68 9.1 智能居家养老看护系统的项目概述 ...68 9.2 智能居家养老看护系统的市场需求 ...68 9.3 智能居家养老看护系统的项目特点 ...70 9.3.1 产品差异 ...70 9.3.2 经营理念差异 .70 9.3.3 目标客户差异 ..70