顾客管理 课程内容 顾客分类 顾客开发分类结构 顾客管理流程及表卡 顾客分类 漏斗原理 收集的潜在客户数量 从开发潜在客户到成交所投入的时间 成交数 建立品牌知名度 信心建立 成交 顾客信息管理 特约销售服务店的新车展示、广告宣传、市场推广活动均能汇集顾客，汇集的顾客愈多，愈能促进新车成交机会。顾客是销售服务店的重要资产，顾客信息管理与计划追踪是销售部门的重要工作。有效的顾客信息管理，对销售目标的达成有巨大的功效。 顾客分类 基盘顾客和VIP顾客的定义与认定条件 基盘顾客建立的来源 自销售顾客资料 维修站车辆进厂资料 户外展示会、促销活动所产生的潜在顾客 特定对象（含特定行业、社团、大企业）经筛选，接触成功无确度，但对公司有好意度者 关系企业与协力厂商 员工亲友关系，经接触，无确度，但有好意度者 VIP顾客建立的来源 二手车销售店、汽车精品店、汽车教练场 保险公司、银行、关系企业、协力厂商 大客户、企业集团、租赁业者 地方型领袖人物 餐厅或经常光顾的营业场所 内部员工 顾客开发分类结构 顾客开发分类结构 顾客开发分类结构 基盘维护要点是建立在顾客满意度之上的，并请其提供购买讯息。 特约销售服务店应每月规划基盘维护计划，并由经理带动及督促执行。 自销保有：本特约销售服务店销售 他销保有：非本特约销售服务店销售或战败的顾客 顾客开发分类结构 配合东风Honda促销活动，展开地区及特约店辖区内基盘保有顾客与潜在顾客的告知动作。 为使辖区内欲购顾客上门而规划的各项活动，塑造特约店的知名度， 提升来店/电顾客数 1. 辖区性广告宣传（电台、电视台、地方性刊物、报纸） 2. 夹车/夹报/投递/扫街（逐户访问）） 顾客开发分类结构 地方名人/关系企业/对特约店好意度高的顾客/二手车行/修理厂等特定对象，由经理亲自建立关系，以达到情报站的效果。尤其可运用在偏远区域 利用地区及特约销售服务店内各同仁的亲属关系以达成情报推介效果 可在促销期间重点运用 顾客开发分类结构 意向顾客 开发 特定筛选 区域攻击 针对辖区内行业别或职业别选择适当车型进行开拓（DM/电话/拜访） 对辖区内各类利益或休闲团体进行开拓 在辖区内人群集中或占有率较低的区域（乡、镇）举办展示会 顾客属性分析 短期关系 愈向右关系愈稳固 愈往下营业活动愈可着力