有效沟通技巧 >>>让沟通成为你走向成功的桥梁<<< 无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 —约翰.奈斯比克 目录导读 CONTENTS 什么是沟通 有效沟通过程 有效沟通的基本点 怎样进行上下沟通 什么是沟通 延时 沟通和有效沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的概念 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方更好的接受。 有效沟通的概念 沟通的重要性 01 02 03 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 从表象问题过渡到实质问题的手段 激励员工，形成健康、积极的企业文化 沟通的重要性 04 03 02 01 公司中75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通的重要性 决定个人业绩的三个关键因素 态度 知识 技巧 能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 沟通的三大要素 A B C 要有一个 明确的目标 达成共同 的协议 沟通信息、 思想和情感 沟通的方式 语言沟通 肢体语言的沟通 沟通的双向性 传送者 接受者 沟通的三个行为 听 说 问 有效沟通三原则 有效 沟通 A C B 有效果沟通 强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。 有效率沟通 强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。 有笑声沟通 强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。 沟通失败原因 1 缺乏信息或知识 2 没有说明重要性 3 只注重了表达，没有注重倾听 4 没有完全理解对方的话，以至询问不当 5 时间不够 6 不良情绪 7 没有注重反馈 8 没有理解他人的需求 9 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败