科技带来的冲击 马克沁重机枪 索姆河战役 600发/每分钟 4架 坦克 1---步兵团骑兵 背景： 科技进步对各行业的冲击是全方位的，尤其是工业革命以来，每一次科技创新都是对过去行业的颠覆。 世界500强的企业寿命也就40年，因为每20年新科技对传统模式进行周期性颠覆，近20年互联网更是如此。 保险产品的复杂性与行业壁垒能较好的抵御新科技的冲击，但其他行业，特别是互联网巨头一直没有放弃。夫风生于地，起于青苹之末。今天的蝴蝶煽动翅膀就是明天的风暴。 我们要想不被淘汰，一分耕耘，半分收获，只有更快的了解新技术，掌握新技术 保险面临科技的颠覆 产品、客户、科技三者的选择 科技与保险营销的结合 目录： 人工智能取代人工客服是必然趋势 培养一个人工客服需要三个月，客服流失率50% 五年内80%呼叫中心由人工智能AI取代 无人汽车走向现实 GOOGLE 京东无人配送机器人 推销机器人进入市场 一家专注泛零售领域的服务机器人方案提供商，小贩机器人在电子科大图书馆运行30天，累计服务204小时，平均每110秒卖出一瓶饮料；在成都太古里，平均客流量3456人/小时，平均每分钟卖出2.3份饮品 主顾开拓： 机器人主动找人推广商品，核心产品“FANBOT小贩机器人”，能够在复杂环境中主动寻找目标顾客，进行商品推广及销售 销售面谈： 将“小贩机器人”定位为“推销员”角色，核心价值是“拉新”，自动贩售，机器人装载饮料、零食等较刚需的货品，在图书馆、会展中心等场所，主动寻找顾客，完成售卖。 互动营销 为商业综合体、品牌商等客户，提供多种线下营销服务，包括导购、促销、抽奖、试用、广告引流等，并通过机器人以语音交互、屏幕互动、商品服务等更立体的方式推广出去。 推销机器人进入市场 美国保险公司取消传统业务 美国人寿保险巨头John Hancock（恒康保险）就已经停止承保传统人寿保险 平安定位自己为科技公司 生存还是消亡，这是个问题 短期看产品——产品竞争关键是比较 人是比较的动物 价格比较、保障比较、收益比较、附加值服务比较 受限于公司资本市场、公司投资水平、监管政策等 中期看客户 发现客户、寻找客户、接触客户、成交客户 中期看客户：各渠道客户特征对比 个险：女性略多；年龄呈纺锤形分布；养老险、重疾险占比超70%，多险种均衡发展 银保：女性为主；40岁以上人群超70%，50岁以上人群占比40%；养老年金占比99% 电销：男性为主；35岁以下人群近60%，两全险、短期意外险占比超90%，少量分红险 网销：男女各半；35岁以下人群近60%，万能险占比近100% 长期看科技：科技是简单而不是复杂 15秒 10分钟 1分钟 15秒 可汗学院一堂课10分钟/45分钟 ——比尔盖茨最佩服的人都说,他的子女有不懂的地方,首选的也是去可汗学院上找答案去 从小米到戴森，戴森撇脂定价（marketing-skimming pricing）获得巨大成功。成本定价策略转向类奢侈品定价策略-家电业已经开始转型，保险产品设计也需要如此吗？ 抖短视频——15秒 比别人学得快，比别人学的准，别别人学的多 ——管理视野与培训资源总第1108期P2 知识的革命已经到来