摘要 科学的人力资源绩效管理是当代企业人力资源管理工作中的一项重要的手段, 支撑着企业更好地实现制度性的可持续发展。然而,各种不同类型的企业在实施人 力资源绩效管理的过程中,却都或多或少的存在这样或那样的问题,并未有效地 发挥出人力资源绩效管理的作用,严重影响并制约着企业的发展。 绩效管理从系统的角度可W分为组织层面和员工层面的绩效管理两个层次。员 工的绩效管理是管理者用科学的定性或定量的方法,对员工的工作效果和对企业 的贡献进行评价的过程。当前,虽然大到企业、小到部口都有绩效考核标准和制 度,但是员工绩效管理的效果并不理想,在具体的执行过程中,可能很多人都会 觉得考核标准有问题,但却不知改如何解决问题。 绩效考核是企业人力资源管理中重要的一环,是人力资源管理的基础,也是 改进并提髙企业管理水平的一种强有为的手段。人力资源管理系统中的其它环节 都必须W员工的绩效考核为基础,管理者可W掌握薪资、晋升、培训等方面决策 的重要依据。 建立一套完整、规范且行之有效的员工绩效考核制度对企业来讲是至关重要 的,它可W实现如下H个目的:有利于完成组织目标;有利于提高组织绩效;有 利于改善员工的行为并提升员工的素质。面对现如今日趋激烈的人才竞争,企业 只有建立一套科学的员工绩效考核制度及人力资源管理制度,才能吸引并留住人 才、提升企业的核必竞争力。 本篇文章的写成采用了多种科学的研究方法,主要从定性和定量的角度进行研 究分析,将理论研究与实际问题结合起来进行综合的分析。最后,本文的研究表 明:设计一套科学有效并符合零售企业现状的绩效管理体系,是一个最基本且最 迫切的课题。通过对零售企业人力资源绩效考核的现状分析,结合绩效考核的相 关理论和方法,进而对该公司的绩效考核制度做出基本诊断,找出绩效考核中存 在的一些问题,再通过对公司管理中存在的这些问题进行成因分析,最后结合公 司实际情况提出优化绩效考核的主要对策。 关键词:绩效考核;人力资源;KP1 英文摘要 ABSTRACT Scienti日chumanresourcesperformancemanagementis化eimportantmethodof modementerprisehumanresourcesmanagementwhichsupporttheenterprises化 realizethesustainabledevelopmentofthesystem.However,differententerpriseinthe processofimplementationofperformancemanagementofhiamanresourceshasmoreor lessproblem。出d打otplaytheroleofhumani＊esourceperformancemanagement effectivelyinsteadseriousinfluenceandrestrictthedevelopme打tofenterprise. Performancemanagementcanbedividedintoorganizationallevelandstaff performancemanagement.Employeeperformancemanagementisthemethodwhich managers化usescientificquantitativeorqualitativemethods,effecto打employee's workandtheprocesswhichcoDtributio打ofc打terprisieevaluation.Atpresent,many peoplethinkaboutsomethingwrongwithtiieevaluationcriteria,butdon'tknowhowto solvetileproblemwhethermajorindustryordepartmentwhichalluseperformance management.Ifsnotsogood. Performanceevaluationistheimportantstepandfoundationofhumani＊esource managementJt,s泣powerMtooltoimprovethemanagementlevelofenterprises0化er stepsofhumanresourcemanagementsystemmu巧bebasedo打employeeperfarmance evaluation,managerscanuseittodecidehowtocontrolthesalary,promotion,training. Establishacomplete,standardizedandeffectiveperformanceappraisalsystemfor e打terpriseemployeesisaimportantthing.化canbeachieve过threepurposes:toachieve theorganizationalgoals.Toimproveorganizationalperformance.Toimprovethestaffs behaviorandimprovethequalityofemployees.Today,enterprisesofthesocietyare facingintensemarketcompetition,onlyestablishasetofscienti贷cstaffperformance appraisalsystemcanattractrelevanttalents,enhancethecorecompetitivenessof cntcrpn化s. 虹thisarticle,weuses过varietyofscientificresearchmethods,It’smainlyviewof thequalitativeandquantitativeanalysis,thetheoreticalstudyandpracticalissuest;obe i打tegratedinto泣comprchc打sivcanalysi义Finally,the巧searchshowsth江tthedesignof 过scie打tificandeffectiveperformancemanagementsy巧em,whichisimportantthing andurgentsubjectofthepresentsituationofretailbusiness.Enterpriseshoxildfindmain countermeasures化optimizetheperformanceevaluationthrongtheanalysisofthe 英交摘要 statusofhumanresourceperformanceassessment,analyzessomeproblemsexistingin theperformanceevaluation,and化enputsforwardthemai打countermeasuresto optimizetheperformanceevaluation. KeyWords:Performanceevalua行on;Humanresources;KPI 目最 ^ 目录 第1章绪论1 1.1选题背景 1 1.2研究目的和意义 1 1.2.1研究目的 1 1.2.2研究意义 2 1.3国内外研究现状分析 3 1.3.1国外研究现状 3 1.3.2国内研究现状 4 1.4研究方法和研究内容 5 1.4.1研究方法 5 1.4.2研究rt容 6 第2章绩效考核体系设计的理论基础 7 2.1绩效考核相关概念界定 7 2丄1绩效与绩效考核的概念 7 2丄2绩效管理的含义 7 2.2绩效考核相关理论 8 2.2.1多中也治理理论 8 2.2.2需求层次理论 8 2.2.3巧因素理论 9 2.3绩效考核常用方法 10 2.3.1关键绩效指标(KPD法 10 2.3.2360度绩效考核法 11 2.3.3平衡计分法 13 2.3.4平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 14 第3章万宁公司绩效考核的现状 15 3.1公司简介 15 3.2万宁公司绩效考核现状 15 3.2.1万宁公司对各部口的绩效考核 15 3.2.2总公司对分公司的绩效考核 16 3.2.3万宁公司对员工的绩效考核 16 33万宁公司绩效指标中存在的问题 16 3.3.1缺乏科学的绩效目标 16■ 目录 3.3.2绩效考核指标设计不合理 17 3.3.3缺乏有效的考核反馈改进机制 18 3.3.4考核体系与战略脱节 18 3.3.5考核结果的作用不大 18 第4章基于KPI的万宁公司绩效考核体系设计 20 4.1各层次KPI的确定 20 4丄1部HKPI的确定 20 4丄2员工KPI确定 22 4.2确定KPI的权重 24 4.2.1设定各部口包括部口主管在内KPI的流程 24 4.2.2员工KPI权重的确定 27 4.3考核结果的反馈和应用 30 4.3.1考核结果的反馈 30 4.3.2万宁公司对考核结果的应用 31 第5章万宁公司绩效考核体系实施保障 35 5.1实施绩效考核前的相关培训 35 5丄1对领导的培训 35 5丄2对人力资源部口的培训 36 5.2消除绩效考核中的问题,提高员工积极性 37 5.3绩效考核监督职能引进 37 5.4绩效文化的建立 38 结论40