客房部领班培训计划 一、员工心目中的现代酒店 领班 二、领班忌讳的十九种类型 三、怎么当好客房领班 四、会议内容的顺序 五、对会议主持人的要求 六、怎样组织会议 七、管理理念与技巧 八、领班交接班制度 九、巡楼的方法及注意事项 十、如何安排计划卫生 十一 . 客房领班应具备的素质 十二、如何作好基层管理者 十三、如何提高员工工作效 率 十四、如何管理员工情绪 十五、 如何做好培训 领班培训课 一 员工心目中的现代酒店领班 现代酒店领班有多元角色 作用，是领袖、是讯息传达 者、是导师、是裁判、是模 范、是咨询者。 一．具有真才，能实干。 1. 熟悉本职工作的业务知 识，有较强的操作技能。 2 ．具有一定的管理理论基 础。 3 ．要积极的学习新知识、 新技术、新观念、新理论。 4 ．要求见识要广，因为服 务“上帝”不容易，处在管 理第一线的领班，必须善于 把握新情况，不断研究顾客 的新要求。 5 ．紧急关头能起到激励员 工的作用。 二．现代酒店领班处人处事要 公平公正，不搞亲疏。 1 ．尊重员工的人格。 2 ．对犯了错误的员工，要 热情的帮助他，而不要讽刺、 挖苦。 3 ．对员工提出的问题，要 耐心地从正面作出回答。 三．现代酒店领班善于沟通、 会协调。 1. 重视沟通的双重性。 2. 应意识到与下属谈话的态 度比说话的内容更重要。 3. 培养倾听下属意见的良好 习惯。 4. 讲究沟通技巧、重视语言 的力量。