中通业务员收派培训 人力资源培训部：肖方旭 一、了解收派快件的作业流程 二、熟知相关单证的填写要求 三、掌握快件包装要求和技巧 四、学会识别禁、限运品 课 程 目 标 一、整体快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 四、派送员快件收取 五、快件运费的计算和收取 六、快件的包装 七、取件路单的填写 八、取件信息的核对 九、取件后的交接工作 快 件 收 寄 课 程 内 容 介 绍 一、快件整体运作流程 取件 收件处理 分拨中心 中转 到件处理 分拨中心 派送 取件 收件公司 出港 中转 进港 派件公司 派送 二、快件收取流程 收件准备 接收信息 上门收件 快件运回 交件交单交款 验视快件 退回客户 不符合 符合 运单填写 快件包装 称重计费 收取资费 粘贴运单标识 三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、详情单、收据、快递包、文件封、 各式包装箱、价目表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、运输工具检查 3、单证准备 个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、个人仪容仪表准备： 1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌 2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 5、业务准备： 阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 三、快件收取前的准备 三、快件收取前的准备 6、基本要求 （1）、在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用 语。微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生。不喝一口 水，不抽一支烟，不说一句闲话。 （2）、配送人员要服装干净、整齐。 （3）、爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤 压，严禁在物品上誊写和留有其他痕迹，严禁在交接过程中吸烟。 7、根据取件通知选择路线。 根据取件通知，客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整； 8、调度信息的确认 派送员调度信息原则见下页。