...........................................................................................................................................I Abstract...................................................................................................................................II 第 1 章 绪论...............................................................................................................................1 1.1 研究背景.............................................................................................................................1 1.2 研究意义.............................................................................................................................1 1.2.1 理论意义.................................................................................................................1 1.2.2 实践意义.................................................................................................................2 1.3 国内外研究综述.................................................................................................................2 1.3.1 国外研究综述.........................................................................................................2 1.3.2 国内研究综述.........................................................................................................4 1.4 论文研究的关键性问题.....................................................................................................7 1.4.1 广发银行杭州分行品牌营销现状及存在的问题.................................................7 1.4.2 广发银行杭州分行品牌营销的系列策略.............................................................7 1.5 主要内容.............................................................................................................................8 1.6 主要研究方法及技术路线图.............................................................................................9 1.6.1 研究方法.................................................................................................................9 1.6.2 技术路线.................................................................................................................9 第 2 章 本研究的理论基础.....................................................................................................11 2.1 营销理论...................................................................................................................11 2.2 品牌理论...................................................................................................................12 2.3 品牌营销...................................................................................................................13 第 3 章 广发银行杭州分行品牌营销的现状分析.................................................................15 3.1 广发银行杭州分行发展历史及行业概况.......................................................................15 3.1.1 广发银行杭州分行发展历史...............................................................................15 3.1.2 杭州地区银行业竞争现状...................................................................................15 3.2 广发银行杭州分行整体经营状况的分析.......................................................................19 3.2.1 整体经营情况.......................................................................................................19 3.2.2 打造产品营销矩阵...............................................................................................19 3.2.3 借助科技金融推进品牌化建设...........................................................................21 3.2.4 以品牌建设推进网点转型升级...........................................................................21 3.3 广发银行杭州分行品牌营销现状的调查.......................................................................23 3.3.1 问卷设计...............................................................................................................24 3.3.2 问卷发放与回收...................................................................................................24 3.3.3 问卷分析...............................................................................................................24 3.4 广发银行杭州分行品牌营销现状的专家访谈...............................................................26 3.5 广发银行杭州分行品牌营销现状的综合分析...............................................................28 3.5.1 优势分析...............................................................................................................28 3.5.2 劣势分析...............................................................................................................29 3.5.3 机会分析...............................................................................................................30 3.5.4 挑战分析...............................................................................................................31第 4 章 基于层次分析法的广发银行杭州分行品牌营销策略模型构建与分析.................33 4.1 指导思想...........................................................................................................................33 4.2 模型构建...........................................................................................................................34 4.3 设计问卷专家打分...........................................................................................................36 4.4 构建判断矩阵...................................................................................................................36 4.5 层次单排序及一致性检验...............................................................................................38 4.6 层次总排序及一致性检验...............................................................................................39 4.7 确定权重值.......................................................................................................................39 4.8 分析结论...........................................................................................................................40 第 5 章 广发银行杭州分行品牌营销策略的建议.................................................................42 5.1 贴近客户需求，塑造综合金融品牌银行.......................................................................42 5.1.1 通过立体宣传扩大品牌宣传的内涵与外延.......................................................42 5.1.2 优化线上线下服务提升品牌服务体验...............................................................42 5.1.3 整合内外资源打响广发综合金融品牌...............................................................43 5.2 发展数字金融，布局品牌渠道营销新生态...................................................................44 5.2.1 贴近场景主推线上金融产品的品牌营销...........................................................44 5.2.2 网点转型为契机逐步引流线上渠道营销...........................................................45 5.2.3 进行客户分析针对性开展品牌营销活动...........................................................46 5.3 提升营销效能，实现品牌化的整合营销.......................................................................47 5.3.1 更新观念探索品牌传播新方式...........................................................................47 5.3.2 集中资源实施渠道营销批量化...........................................................................48 5.3.3 定位社区推进品牌的精准营销...........................................................................49 5.4 构建企业文化，形成全员品牌营销共识.......................................................................49 5.4.1 营造“敢为人先”的创新文化...........................................................................49 5.4.2 注入全员品牌营销文化.......................................................................................50 第 6 章 广发银行杭州分行品牌营销的保障条件.................................................................51 6.1 品牌营销的制度建设............................................