2016临沂质量目标分解情况 2016质量目标分解 指标 类别 指标名称 计算公式/定义 单位 考核 频次 数据 来源 2016 指标 责任单位 2016年 备注 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 市场 质量 新车百公里故障率 表示N销售月份车辆在当月及次月发生故障数（小于或等于100公里）/当月销售车辆数×1000 % 每2个月 售后服务部 ≤14 总体 / / 32 30 30 28 27 26 25 24 24 14 研究院 / / 19 17 17 9 9 8 8 8 8 7 工艺技术部 / / 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 质量部 / / 0 0 0 8 7 7 7 7 7 6 冲压制造部 / / 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 焊装制造部 / / 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 焊装反馈前三个月为3、3、2 涂装制造部 / / 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 总装制造部 / / 6 6 6 5 5 5 4 4 4 4 3MIS 初期3=（∑1/∑1’+∑2/∑2’+∑3/∑3’）×1000 - 每3个月 售后服务部 ≤150 总体 / / / / 470 450 420 390 360 330 300 270 研究院 / / / / 280 275 260 120 110 100 90 80 工艺技术部 / / / / 50 45 40 40 40 30 30 27 质量部 / / / / 50 45 40 80 70 65 60 55 冲压制造部 / / / / 10 10 10 20 20 20 15 13 焊装制造部 / / / / 20 20 20 30 30 30 30 27 涂装制造部 / / / / 10 10 10 20 20 20 15 13 总装制造部 / / / / 50 45 40 80 70 65 60 55 季度单台外部损失金额 初期3=∑1/∑1’+∑2/∑2’+∑3/∑3’ 元 每3个月 售后服务部 ≤70 总体 / / / / 120 110 110 100 100 90 90 85 研究院 / / / / 70 65 65 30 30 27 27 25.5 工艺技术部 / / / / 12 11 11 10 10 9 9 8.5 质量部 / / / / 12 11 11 20 20 18 18 17 冲压制造部 / / / / 2 2 2 5 5 4 4 4 焊装制造部 / / / / 7 6 6 10 10 9 9 8.5 涂装制造部 / / / / 5 4 4 5 5 5 5 4.5 总装制造部 / / / / 12 11 11 20 20 18 18 17 重大批量事故发生数（不含设计原因，如是设计造成的问题必须提交证明） 1）导致车辆报废、整车退车或者导致人员伤亡，或一次性经济损失超过20 万元； 2）在市场上第三方或国家监督机构抽查中发现不符合强制性标准的；3）由于缺陷导致集团内部技术升级或者国家强制召回的事件；导致批量群体性投诉（如出租车类）；4）A 类（致命、安全类）故障同一属性的致命故障3 例以上（含）； 5）B 类（严重类）故障同一属性前溯一年生产并销售车辆故障数数量发生400 件以上（含） 起 月 质量部 0起 总体 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 0起 投诉信息处理及时率 售后投诉信息处理及时率=当月完成处理数/当月应完成处理数 % 月 销售中心 100% 售后服务部 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 服务质量投诉 每月以在中国质量投诉网站、中国汽车质量网、315曝光网站、国家缺陷召回中心等主流媒体收集的服务类投诉信息 例 月 质量部 ≤2例 销售中心 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 ≤2例 市场备件满足率 当月售后备件采购计划量实际完成情况 % 月 售后服务部 ≥95% 采购部 ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% ≥95% 售后服务部反馈一开始目标值过高，可采取逐渐递增的原则 AUDIT情况 整车AUDIT评审分值 评审扣分分值 分 月 质量部 ≤800 总体 1150 1100 1050 1000 950 900 870 840 800 800 研究院 230 220 210 200 190 180 174 168 160 160 质量部 345 330 315 300 285 270 261 252 240 240 工艺技术部 115 110 105 100 95 90 87 84 80 80 冲压制造部 23 22 21 20 19 18 17 17 16 16 焊装制造部 46 44 42 40 38 36 35 33.5 32 32 焊装反馈 140 140 130 130 120 120 110 110 100 100 涂装制造部 46 44 42 40 38 36 35 33.5 32 32 总装制造部 345 330 315 300 285 270 261 252 240 240 A、B、C类问题数量 个 月 质量部 ≤24 总体 36 34 33 31 29 28 27 26 24 24 研究院 8 7 7 7 5 6 5 4 4 4 质量部 10 10 10 9 9 8 8 8 7 7 工艺技术部 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 冲压制造部 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 焊装制造部 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 焊装反馈 8 8 6 6 5 5 4 4 4 4 涂装制造部 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 总装制造部 11 10 10 9 9 8 8 8 7 7 白车身AUDIT评审分值 评审扣分分值 分 月 质量部 ≤400 总体 600 560 540 520 500 480 460 440 420 400 研究院 90 84 81 78 75 72 69 66 63 60 质量部 120 112 108 104 100 96 92 88 84 80 工艺技术部 90 84 81 78 75 72 69 66 63 60 冲压制造部 120 112 108 104 100 96 92 88 84 80 焊装制造部 180 168 162 156 150 144 138 132 126 120 焊装反馈 260 260 260 240 240 240 240 230 230 230 油漆车身AUDIT评审分值 评审扣分分值 分 月 质量部 ≤150 总体 500 460 440 420 400 380 360 340 320 300 冲压制造部 50 46 44 42 40 38 36 34 32 30 焊装制造部 150 138 132 126 120 114 108 102 96 90 焊装反馈 110 110 100 100