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汽修门店会员卡营销亮出大招
会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段,不论是单店还是连锁店,商家一定要运用好会员制这一营销方式,制定出会员制营销方案。
会员制是能将顾客组织起来,更好的维系与客户的长期交易关系,能抓牢会员的心,提高会员忠诚的营销手段。
会员制的结果导向是通过会员服务提高顾客的忠诚度和满意度,从而提高消费量。 从最早的亚马逊的网络会员营销成功之举,到现在各行各业的会员制的成功案例,会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。
然而随着会员制的风靡,市场上会员卡开始泛滥成灾。眼下几乎所有的行业都发行了自己的会员卡,打开消费者的钱包,你会很容易地看到大小不一、形式各异的各大商家的会员卡,从百货店、专业店到超市等各个零售业态,从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品,会员卡无所不在。
但是有关调查却显示,目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然,大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”,甚至很多人对于有些会员卡的办理简直开始排斥和反感。
那么为什么成功会员制营销在中国很多企业成了花瓶了呢如果你是持卡人,试着回答以下问题你就能受到启发:
1、 你有多少张卡
2、 3个月内你是否去过该卡的企业消费
3、 能享受多少折扣此折扣吸引你吗
4、 会员有什么权益说出3个以上
5、 会员服务哪一个是跟别人企业的会员卡服务不一样的
6、 会员服务中最吸引你的是什么
7、 有针对你的个性化会员活动吗
8、 列举会员活动中印象最深的一件事情
9、 你是否收到过发卡中心的亲情问候或者亲情短讯
以上问题是从会员的角度进行调查,测试该企业会员卡的设置有效性,如果一个顾客对以上问题半数甚至大部分呈否定回答,这个企业怎么可能完成最终的结果导向:通过忠诚度、满意度提高顾客消费呢
目前会员卡运作的问题
会员制是好模式,但是关键在于执行,一个会员体系的有效性和成功性跟会员卡定位、会员卡增值服务的设置,会员卡的销售通路,会员活动的执行等等息息相关。目前之所以会员卡泛滥,没有吸引力,关键存在以下问题:
会员卡概念不清、定位不对,运作水平低。
目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。
会员活动没有核心和竞争力
天下会员活动一大抄:“生日礼物、积分换取”千篇一律,意义全无。没有根据自己的顾客类型进行有吸引