2011年8月 XX项目 2013·年终述职报告 管理者：XXX 经纪人：XXX 二〇一三年十二月 要求： 1. 言简意赅，结构鲜明。 2. 标题自定义、文风形式不限，但要求通俗易懂。 3. 项目总与项目经纪负责人合作完成一个述职报告并进行联合述职，管理者述职为主、经纪人述职为辅。管理者先述、经纪人后述。 4. 所有管辖项目需展开汇报，包括所有类型的项目（房产投资/代建）、所有状态的项目(如前期阶段的项目等) 5. 请根据汇报材料的架构，自行编制子目录、序号。 6. 内容必须包含但不仅限以下内容。 管理者述职 第一部分 工作业绩 （标题形式不限） 第二部分 学习成长 （标题形式不限） 第一部分 工作业绩 （标题形式不限） 备注：管理指标共6项（本体、品质、服务、进度、成本、融资）；其中，“本体”在第二部分单列。 一、KPI指标完成情况 二、管理指标完成情况 一、KPI指标完成情况 （1）指标完成情况 一、KPI指标完成情况 （2）在推进经纪人模式中做了哪些努力（主要从制度、规定动作落实等方面展开） （3）本人在销售方面的投入的精力及努力 （4）销售管控中的亮点、案例 （5）面对当前环境，需要改变什么、提升什么 （6）其他 （1）重点说明在品质管控方面投入的精力，主要做了哪些工作 （2）品质管控工作的亮点 （3）品质管控工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他 二、管理指标完成情况 （一）品质 （1）重点说明在服务方面投入的精力，主要阐述在园区生活配套设施落实、客户投诉预控等方面所做的努力 （2）园区服务、客服服务工作的亮点 （3）园区服务、客服服务工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他 （二）服务（园区、客服） （1）指标完成情况 （三）进度 备注：可根据实际情况添加/删除行。 （2）在进度管控方面主要做了哪些工作，进度管控的现状/水平 （3）进度管控工作的亮点 （4）面对当前环境，如何改进、提升（重点阐述如何落实05-09-12-30） （6）其他 （三）进度 （1）在成本管控方面主要做了哪些工作，目前成本管控的状况 （2）成本管控工作的亮点、案例 （3）成本管控工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他 （四）成本 （2）在融资方面主要做了哪些工作 （3）融资工作的亮点 （4）融资工作的不足 （5）下阶段如何改进、提升 （6）其他 （五）融资 （1）指标完成情况 备注：可根据实际情况添加/删除行。 第二部分 学习成长 （标题形式不限） 一、团队管理 二、个人成长 一、团队管理 人员基本情况分析 架构现状与期间变动情况 2014年人员编制与需求计划 人员培养与发展 2013年度本单位员工满意度结果剖析及明年提升措施