展厅接待流程
1、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户。
2、主动问候客户，“欢迎光临”、“早上好”“您好”之类
3、双手递名片
4、清楚说出自己的职务和姓名
5、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？
6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方，例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户。
7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务，根据客户的需要提供服务。
8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力
9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座
10、询问客户需求，给客户倒水
11、在谈话过程中，始终尊称客户
12、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流
13、主动了解客户的行业或职业背景
14、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系
15、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌
16、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点
17、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌
18、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价
19、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能
20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者
21、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间
22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算
23、主动了解客户的付款方式
24、认真倾听客户需求，不打断客户说话
25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品
26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向
27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。
28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感
29、给客观介绍产品，不夸大，不隐瞒
30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势
31、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒
32、对客户的提出的细节性问题表示赞美
33、将客户送出展厅门外并目送客户离开
二、电话接待
客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻。
1、电话铃响3声之前拿起听筒，接电话时首先说公司名称：“您好，日志中央空调，很高兴为您服务”接待语气温和友好，适机询问来电者姓名。
2、准备笔和纸，随时记录电话的内容， 语言简捷询问客户需要，了解客户的基本信息
注意事项：
1、了解的内容包括：客户姓名、联系方式、信息来源、居住区域、房屋面积等
2、要注意仔细的聆听和发问。
3、发问还要注意时机、方式及技巧
4、主动邀约客户，突出卖点、营造