7-11便利店检查表
项目序号检查内容检查标准
得分人事与制度执行1服务主动性（10分）1、礼貌用语（欢迎光临、欢迎下次光临等），服务热情周到。2、电话礼仪按公司文件执行，3、送货及时 ，4、商品导购及时准确、促销技巧灵活到位。　2员工形象（5分）1、工作服、工作证、健康证穿戴整齐得体，2、良好的精神状态和正确的工作姿态，3、员工头发，着装符合公司制度要求　3工作纪律（10分）1、人员作息是否按排班表执行并如实签到退，2、不做与工作无关的事情（聊天、吃东西、玩手机、看刊物、打私人电话等），3、收银员上班时身上是否携带现金。　4服务品项保证（5分）充值卡、公用电话、邮票、信封、游戏卡等服务品项正常 操作及出售　5工作交接（5分）交接记录是否真实、及时、完备　6资产（ 5分）是否有滥浪费公司财产的现象　7客诉处理（5分）顾客退换货如实登记，顾客意见记录并汇总　现金票据、单据管理8发票、收款收据 （5分）填开时，按顺序号全份一次复写，各栏目内容、金额应真实完整，对应联次内容应完全一致，在使用过程中，不得有伪造 、买 卖、转借、代开、涂改、挖补、变造、撕毁、跳页、折本和单联填开等现象，　9备用金 （10分）正确没有差异、没有挪用现象，摆放安全　10公积金 （5分）公积金投入与使用按公司要求执行记录在案，店长审核 确认。　11存款及时性（5分）营业款、纸板费、卡的利润按财务规定要求及时存到公司指定帐户　12解款单 （5分）由当班收银员填 写，店长复核结款（按公司要求操作）　13单据 （5分）各项公文、单据按公司制度正确处理，按类归档并保管　清洁14卫生方面（10分）1、所有货架正面、背面、货架立柱、货架背板、货架下面地面均清洁，2、所有商品均清洁，3、所有死角均清洁，4、所有设备均清洁，5、门面及包干区均清洁　15货架卡条（5分）1、无破损，2、无胶带粘贴痕迹，3、清洁，4、能放卡条的地方均有卡条　16收银台内柜的整 理（5分）1、摆放有序，2、清洁卫生，3、不摆放残次品、纸板，4、线路摆放有序有捆扎，5、店内不出现已停止使用的厂商陈列架及其物资　17小仓摆放（5分）1、小仓内摆放有序，2、残次品统一放置于小仓内，定点存放有标识，3、小仓内清洁卫生　18购物篮（5分）购物篮定点放置，并保持整齐、清爽（清洗购物篮时，内、外都要洗）