提升 一点极 形象塑造完美人生 此次培训的内容介绍 一、良好的仪容仪表 二、优雅的仪态 三、如何与宾客打招呼 四、微 笑 五、专业的服务用语 六、服务中常用到的礼仪 一、良好的仪容仪表 礼出于俗，俗化为礼 礼：人们交往的行为准则。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1）个人仪表礼仪 发式：整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合） 面容：①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 ②女士面容的基本要求 化妆且妆化淡雅 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的发卡将长发盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。 非标准： 散乱、不整洁的头发和刘海 怪异的染发、卷发 其他颜色的头饰 头发遮住面颊 “不等式”发型 光头 蓬松的发式 头发 面容 标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须 非标准 浓装艳抹 眼角有分泌物 不可使用香味过浓的化妆品 鼻毛外露 制服 标准 制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。 笔不可露出衬衣或裤子口袋。 非标准 褶皱的制服 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某一部分被遗失或未经修补 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体，梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到 鞋袜 标准 ☆只允许穿统一发放的工鞋。 （皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月） ☆工鞋必须干净、无破损并爱护。 ☆袜子必须干净、无破损。 ☆穿裙装时：必须穿肉色长筒连裤袜。 穿裤装时：黑色中筒袜。 ☆皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。 非标准 ☆附有饰物、设计怪异的鞋子 ☆很刺眼的时装鞋 ☆细高跟鞋 ☆脏、破损及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子 ☆带有图案或花纹的袜子